Frankrike – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – ORANUM202600780 - Tierce Maintenance Applicative et évolutive globale sur SAAS EASYVISTA

Sedan mars 2021 använder CNES EasyVista Service Manager för att hantera sina IT-tjänster enligt ITIL-standarder samt sina företagstjänster som allmänna medel sedan 2024. Omfattningen täcker tre områden: 1) Hantering av IT-begäran, incidenter, problem och IT-ändringar (ITSM), 2) Inventering av IT-utrustning (ITAM), 3) Hantering av företagstjänstkataloger (ESM). I augusti 2024 migrerades produktions- och kvalificeringsplattformarna till ett suveränt värdande enligt ANSSI SecNumCloud 3.2-standard. I januari 2026 distribuerades version 25.3. Idag vill CNES överlåta till en industriell aktör genomförandet av en teknisk organisation kallad "TMA Globale" för att säkerställa fullständig underhåll av systemet under två år. Denna delegation omfattar korrigering av fel, åtgärdande av allvarliga eller blockerande incidenter, underhåll av kataloger, distribution av nya eller modifierade produktfunktioner (inklusive användarportal), slutligen stöd för användar- och operatörsändringar. Leverantören, kallad "Titulaire" i CCTP, ska bilda ett Agile Scrum-team som kan ingripa på de två EasyVista-plattformarna (kvalif och prod) inom ramen för 4-veckors sprints. Varje vecka prioriterar Titulaire och CNES tillsammans arbetet genom ett Kanban Scrum-board under övervakning av en Product Manager och en Product Owner CNES. Titulaire ska regelbundet redovisa sina arbeten och sin prestation, vid slutet av varje sprint och under de trimestriella styrningsinstanserna, högst till 2030 om de 2 optionella åren utnyttjas.