Finland – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Osallistumishakemus asiakasportaali-järjestelmää koskevaan hankintaan

Erillisverkot ber om ansökan om inköp av kundportalsystem. Erillisverkots mål är att hitta en leverantör för att bygga kundportalsystemet, samt att svara på systemets underhåll och vidareutveckling efter uppdateringen. Målet med den här portalen är:

• Förbättra kundupplevelsen och självbetjäningsmöglichheter

• Förbättra beställnings- och reklamationsprocesser

• Erbjuder en central vy över kundens status, tjänster och avtal

• Möjliggöra integreringar med bakgrundssystem och visningar från dessa till kundportalen

Målet är att erbjuda kunderna självbetjäningsmöglichheter så att kunder med hjälp av kundportalen kan beställa Erillisverkots produkter och tjänster. I första fasen är målet att få Virve 2-enheter och -anslutningar till portalen. Erillisverkot kommer att begära i den slutliga budinbjudningen att leverantören erbjuder lösningsförslag med motiverade teknologival. De slutgiltiga teknologivalen görs i samarbete med den valda leverantören, men de föreslagna teknologierna måste möjliggöra ett bra underhåll och en lång livslängd för systemet. Inköpsobjektet kommer att vara en kundportal som stöder kundhantering, beställnings- och leveransprocesser och kundservice. Förväntad startdatum för kontraktstiden är under 2026. Förhandsbeskrivning av inköpsobjekt och användningsfall finns i ansökningsbilagan. I budfasen av inköpsprocessen väljs 5 kandidater, om det inte finns lämpliga kandidater väljs det färre.