Irland – Helpdesk- och stödtjänster – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Leverantörstjänster för utgående kontaktcentret för att leverera kvartalsvisa LFS-figurer som omfattar, men inte är begränsad till:

• Ett optimerat tjänst, som ringer ungefär 11 000 leads per kvartal under de mest produktiva tiderna

• Detaljerad spårning av alla intervjuer och resultat

• Åtkomst till Contracting Authority-system för att skapa, läsa och uppdatera svarandesdata

o Contracting Authority använder Blaise-programvarupaketet

• Utbyte av nyckelfiler och rapporter med Contracting Authority

• En robust anroparschemalärare/diallösning

• En mycket förtroendevärd och diskret arbetsstyrka

• All data förblir inom EEA, eller ett land med dataekvivalens

o Tjänster kan vara molnbaserade

• Tidig leverans av tjänster inom en kampanjtidsplan

• Förmåga att leverera tjänster på engelska och iriska

• En mycket tillgänglig och flexibel tjänst

• Förutbeställning av svaranden (text / brev)

• En övervakad inkommande telefontjänst för att underlätta kontakt från svaranden (mycket låga volymer)

• En säker och omfattande telefoninspelningslösning

• Tillhandahållande av styrelse- och kvalitetssäkerhetstjänster, t.ex. regelbundna möten

• Tillhandahållande av nyckel-realtids-, dagliga, veckovisa och månadsvisa mätvärden

• Robusta processer för att hantera svarandesklagomål