Finland – Programvara och informationssystem – Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (därefter ”Haso”, ”kunden” eller ”upphandlingsenhet”) bjuder in leverantörer (därefter ”sökande”) att lämna sina ansökan till en konkurrensutsatt förhandlingsprocedur enligt upphandlingslagen enligt upphandlingsmeddelandet och dess bilagor. HANKINNAN ALUSTAVAN KUVAUKSEN TIIVISTELMÄ Upphandlingen gäller ett nytt kundhanterings- och kundservice-system för Helsingin Asumisoikeus Oy:s användning. Systemet ska stödja och effektivisera Hason totala kundhanteringsprocess från försäljning och uthyrning till boendeperiodens kundservice samt hantering av serviceförfrågningar, kontakter och partnerskapets uppgifter. Med den nya lösningen syftar man på ett mer genomskinligt, mätbart och effektivt arbetsmönster samt ersättning av det nuvarande systemet för hantering av serviceförfrågningar. Det system som ska upphandlas ska betjäna Hason interna användare, boende, sökande, innehavare av bostadsrättigheter samt externa servicepartner. Med systemet hanteras bland annat frågor som rör kundservice, boende, försäljning, felanmälningar, reklamationer, bokningar, förändringar, fakturerings och partners åtgärder. Systemet ska stödja ledningen av serviceförfrågningar i Hason serviceorganisation baserat på förfrågnings typ, innehåll och prioritet. Upphandlingens mål är att få ett användarvänligt, kostnadsanvändbart och skalbart system som stödjer multikanalig kommunikation, kundservice och försäljning, automatisering av processer, användning av konstgjord intelligens samt informationsstyrning. Lösningen ska möjliggöra hantering av kund- och serviceinformation, nödvändiga integreringar med andra system, hantering av användarrättigheter för olika användargrupper samt säker hantering av personuppgifter. Upphandlingens föreslagna beskrivning i bilaga II-3.3 Beskrivning, HASO-kundservice-system-specifikation.