Tyskland – Reklam och marknadsföring – Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund

Ämnet för denna anbudsutlysning är ett ramavtal om utveckling, konceptualisering och genomförande av kommunikationsåtgärder med fokus på kundbindning, kundaktivering och produktkommunikation, samt ytterligare tematiska enskilda åtgärder. Fokus ligger på dialogorienterade och personliga kommunikationsformat, särskilt inom områdena e-postmarknadsföring, nyhetsbrevskommunikation, CRM-åtgärder, samt ytterligare digitala, direkta kanaler, t.ex. pushmeddelanden. Utveckling och genomförande av integrerade eller 360°-kampanjer ingår inte i denna anbudsutlysning. Uppdragstagaren ansvarar för den fullständiga genomförandet av direktkommunikationsåtgärder och enskilda åtgärder – från den strategiska planeringen och idéutvecklingen, via den konceptuella utformningen, till den operativa genomförandet, framgångsutvärderingen och utledningen av konkreta åtgärdsrekommendationer. Målet med åtgärderna är att stärka kundrelationen inom hvv, minska antal uppsägningar (Churn Prevention) samt återvinna tidigare kunder. Ytterligare åtgärder för målriktad kontakt med befintliga kunder för att främja användningen av hvv-produkter och produktaktivering kan ingå i tjänsterna, t.ex. via hvv E-Mailings, hvv Newsletter eller ytterligare CRM-baserade kommunikationsformat.