Словакия – Услуги по поддържане и ремонт на софтуер – SW maintenance pre IS GP SR

Предметът на предоставяне на услуги за поддръжка на SW е: а) предоставяне на актуализации, сигурностни патчове и нови версии на софтуера (част от цената на поддръжката) на обществения закупувач или на трета страна, на която е поверено от него, б) осигуряване на изискваните времена за реакция за предоставяне на услуги за поддръжка на SW според таблица № 1 от този Опис на предмет на поръчката, в) предоставяне на обобщена информация на обществения закупувач или на трета страна, на която е поверено от него, за издаване на нови версии на софтуера или за актуализациите му от производителя за отделните части на този Опис на предмет на поръчката, поне веднъж на квартал, най-късно до 10 работни дни след края на предходния календарен квартал, г) телефонна или електронна поддръжка Helpdesk (включително и Електронна система за управление на заявки, по-нататък само „ESSP“), включително възможност за ескалация на решението на инцидента при производителя.