Фpaнция – Услуги, свързани с пътувания – ORGANISATION DES DEPLACEMENTS PROFESSIONNELS DES AGENTS ET SALARIES DE LA RATP ET SES FILIALES

Този обявление се отнася за установяване на рамков договор, за поръчки, с единствен изпълнител, без минимална сума и с максимална сума от Двадесет и осем (28) милиона € без ДДС, чиято цел е обновяването на рамковия договор за служебни пътувания за служителите и служителите на RATP EPIC и на нейните дъщерни дружества. Рамковият договор се заключва за срок от максимум четиридесет и осем (48) месеца. Основната цел на тази операция е да се закрепи и облекчи организацията на служебните пътувания, като се отговаря на изискванията на всяка от страните, особено на първо място на надеждността на интерфейсите и прозрачността на тарифите. За RATP става въпрос да предложи и поддържа качество на услуги за служителите и служителите и дъщерните дружества. Той се заключва под формата на рамков договор с единствен изпълнител с поръчки. Пазарът покрива: - Резервацията и издаването на билети за транспорт, настаняване, наем на коли и допълнителни услуги, - Поддържка на сътрудниците - Налагането на цифрови инструменти за резервация - Консултантски услуги и оптимизация - Фактуриране на предоставените услуги и отчетност за дейността - Съответствие, сигурност/безопасност, устойчиво развитие. Сътрудниците на групата RATP трябва да извършват пътувания по цялата територия на страната, както и в чужбина, в рамките на своите професионални дейности. Кандидатът трябва да предложи единствено решение за онлайн резервация (SBT) на билети за въздушен и железопътен транспорт, нощувки в хотели (като за индивидуални пътувания, така и за групови пътувания), наем на коли, както и, в възможна степен, управлението на административните формалности (визи и т.н.). SBT трябва да позволява на различни дъщерни дружества на групата RATP да се свързват в своята различна среда (различен валидационен цикъл, различна политика за пътувания). Поради това, че валидаторът може да принадлежи на друго дъщерно дружество или на друга страна, между различните страни е необходимо интерконектиране. Групата RATP иска да разшири този пазар за международните дъщерни дружества, така че изпълнителът трябва да бъде в състояние да предложи мрежа от местни агенции, така че е задължително да се предложи туристическа агенция с местни агенции в всяка от страните, в които групата е представена. Освен това кандидатът трябва да предложи решение за офлайн резервация (туристическа агенция/клиентска услуга), достъпно по телефон и по имейл, позволяващо същите функции като онлайн инструмента за резервация. Това решение ще позволи, допълнително, да се отговори на специфичните нужди в термините на резервация, на обработката на възможните спорове или дисфункции, на нуждите за неотложна помощ 7/7 24/24. То трябва да бъде в състояние да предложи VIP услуги. Изпълнителът ще подпомогне потребителите в промоцията на онлайн метода за резервация. Той се ангажира да стимулира и придружава служителите на групата RATP (Travel Managers и пътуващи) да използват този метод за резервация по приоритет за всички транзакции и случаи, които го позволяват. Политиката за сигурност при международната мобилност определя практиките за управление на рисковете, с които се сблъскват служителите на групата RATP, извършващи мисии с кратък, среден или дълъг срок в рамките на тяхната професия и особено в контекста на международното развитие на предприятията на групата. Тя установява карта на рисковете на страните от 1 до 5 (1 е най-ниското ниво на риск, а 5 е най-високото). Процедурите, действащи в рамките на RATP в областта на сигурността на служителите в мисия, препоръчват създаването на поръчка за мисия. В този контекст, някои структури на групата RATP, особено тези, подчиняващи се на общественото право (EPIC), предвиждат установяването на предварително разрешение за пътуване, което може да приеме формата на вътрешен поръчка за мисия. Модалностите на това разрешение могат да варират в зависимост от структурите на групата. Очаква се, че инструмента за резервация (SBT) на изпълнителя да позволи да се включи в този процес на предварително разрешение, особено чрез предоставянето на документ, който да резюмира пътуването, който може да служи като оправдание за мисия. Този документ може да бъде генериран, или чрез специален модул, или чрез изтегляне на файл с резюме в формат pdf, който съдържа цялостните елементи на пътуването (име на служителя, дата на пристигане и отпътуване, компания, използвана и номера на полетите, име и адрес на хотелите, валидационен цикъл и т.н.). Генерацията на документа може да се извърши на всички етапи от процеса на резервация (в режим „чернова“, след одобрение, след извършване на пътуването). Формалното създаване на поръчката за мисия, когато е необходимо, се отнася до вътрешната организация на групата RATP и не представлява услуга, която се очаква от изпълнителя. В случай на офлайн резервация (през или извън туристическата агенция на изпълнителя, например: служител, поканен в рамките на мисиите си), инструментът трябва да позволява, или да се въвеждат ръчно информацията за пътуванията, или,