Дaния – ИТ услуги: консултации, разработване на софтуер, Интернет и поддръжка – Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

Данска Национална банка (”Националната банка”) е централната банка на Дания. Дейността на Националната банка се основава на закона за Данска Национална банка от 1936 г., според който Националната банка има за задача да поддържа сигурна парична система в Дания, както и да облекчава и регулира паричните оборот и кредитиране. Този описание на задачите все още е обхватен за ролята и отговорностите на Националната банка като централна банка. Националната банка изпълнява редица обществено критични задачи, включително управление и надзор на критична платежна инфраструктура, както и изпълнение на централни парични функции. Процесите, системите и данните, които подкрепят тези задачи, са от решаващо значение за финансовата стабилност и доверието към данското финансово система. Бизнес потребностите на Националната банка трябва да осигурят, че договорът подкрепя високо ниво на сигурност на доставката, устойчивост и непрекъсната доставка на услугите. Доставчикът се очаква да прояви проактивен подход както към дневната доставка, така и към управлението на рискове, възможности за подобрение и технологично развитие. Националната банка има висок фокус върху информационната сигурност, и доставчикът трябва да осигури ниво на сигурност, което съответства на това, което се намира при сравними организации с аналогично рисково профил. Сигурностните изисквания на Националната банка се отнасят за всички доставки и дейности, които се извършват за или от името на Националната банка като част от доставката на услугите по договора. Това поставя високи изисквания за сигурност, устойчивост и операционна отпорност. На тази основа се изисква доставчикът да бъде сертифициран по ISO/IEC 27001:2022 или аналогична международна стандарт през целия период на договора. Освен това, договорът изисква доставчикът да изпълнява изискванията на SWIFT CSP и да може да документира това изпълнение както пред Националната банка, така и пред SWIFT. Националната банка използва Microsoft-технологии и инструменти в своята IT-архитектура и системна поддръжка. Освен това, управлението на доставката на услуги се основава на принципи и процеси на ITIL v3. Договорът има за цел да установи партньорство с доставчик за доставка на услуги, свързани с IT-работни места, управление на единици, онсайт поддръжка и сервиздеск. IT-работното място включва, сред другото, доставка и поддръжка на стационарни компютри, лаптопи, периферни устройства, както и функции на сервиздеск и свързани с тях услуги за експлоатация и поддръжка. Освен това, поддръжка на таблети и смартфони. Националната банка е извършила значителна замяна на по-стари устройства в съответствие с имплементацията на Windows 11, което е довело до значителна модернизация на портфолиото от PC на Националната банка. Става въпрос за високопроизводителен модел на PC, който се разпределя на всички служители и външни консултанти. В тази връзка доставчикът трябва да придобие собственост върху определени активи (хардуер). Доставчикът трябва да функционира като централна контактна точка (Single Point of Contact) за покритите услуги и да се включи в тясно сътрудничество с вътрешните функции на Националната банка, интегратора на услугите на Националната банка и други доставчици. Националната банка използва много доставчици и доставчикът трябва да поддържа ефективна интеграция и сътрудничество с други доставчици, включително релевантни процеси и инструменти за управление на услуги. Клиентът поставя на разположение на доставчика ITSM-решението на клиента за използване за следващата доставка на услуги. Доставчикът трябва да използва ITSM-решението на Националната банка за процесите, регистрацията на дела, статиите с знания, актуализациите и дейностите, които Националната банка назначава. Националната банка също поставя на разположение на доставчика платформа за сътрудничество за използване за сътрудничеството между Националната банка и доставчика. Доставчикът може да бъде сблъснат с изисквания за съблюдаване на закона за прехвърляне на дейност.