Slovensko – Údržba a opravy programového vybavení – SW maintenance pre IS GP SR

Předmětem poskytování služeb SW maintenance je: a) poskytování aktualizací, bezpečnostních záplát a nových verzí softwaru (část ceny maintenance) veřejnému zakazateli nebo ním pověřené třetí straně, b) zajištění požadovaných časů odozvy na poskytování služeb SW maintenance podle tabulky č. 1 tohoto Popisu předmětu zakázky, c) poskytování souhrnné informace veřejnému zakazateli nebo ním pověřené třetí straně o vydání nových verzí softwaru nebo jeho aktualizací výrobcem pro jednotlivé části tohoto popisu předmětu zakázky minimálně jedenkrát za čtvrtletí, nejpozději do 10 pracovních dnů od ukončení předchozího kalendářního čtvrtletí, d) telefonická nebo emailová podpora Helpdesk (včetně Elektronického systému pro správu požadavků, dále jen „ESSP“), včetně možnosti eskalace řešení incidentu na výrobce.