Polsko – Opravy a údržba elektrických rozvodných zařízení – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) Předmětem zakázky je služba spočívající v provedení všech nutných prac zahrnutých v úkole pojmenovaném jako Služba centra podpory CSIRE jako konečné řešení v rozsahu stanoveném v části II SWZ. 2) Předmětem zakázky je zakoupení služeb typu Contact Center (CC), které bude realizovat Dodavatel a které bude realizovat úkoly CW CSIRE. 1. Základním rozsahem služeb Centra podpory uživatelů CSIRE (CW CSIRE) bude obsluha žádostí do OIRE, různých kategorií: RODO, ZEW, servisních dot. CSIRE atd., směřovaných Interesanty prostřednictvím různých kanálů komunikace: a. formulář na portálu Uživatele KSE CSIRE (MojeIRE) určený pro Uživatele KSE b. "veřejný" formulář CSIRE – určený pro Neověřené uživatele c. chat, včetně využití Chatbot (se podporou LLM/SI řídící Bazou znalostí) d. Voicebot (se podporou LLM/SI řídící Bazou znalostí) e. vyhrazené telefonní linky (v příchozím provozu – inbound a odchozím provozu – outbound) f. e-mailové zprávy směřované na vyhrazenou e-mailovou adresu (možnost) g. spolu s podporou interakcí vedených kanálem IVR. 2. Druhou skupinu služeb budou tvořit služby tzv. Back office (realizované v rámci Modulu Dostupnosti), kde na začátku je plánována podpora při obsluze oprávnění právnických osob pro fyzické osoby oprávněné k působení ve jménu subjektu (zejména) přístupu k osobním údajům subjektu. 3. Služby popsané výše budou doplněny integračními pracemi, které zajistí spolupráci teleinformačních prostředí Zadavatele a Dodavatele v rozsahu nutném k efektivnímu poskytování těchto služeb. 3) Podrobné určení předmětu zakázky je uvedeno v části II SWZ a části IV SWZ. 4) Podle čl. 101 odst. 4 zákona Zadavatel povoluje ekvivalentní řešení popisovaná v SWZ pomocí norm, technických hodnocení, technických specifikací a technických referenčních systémů, o nichž je řeč v čl. 101 odst. 1 bod 2 a odst. 3 zákona, pokud umožní dosažení vlastností nebo parametrů nehorších než uvedených. Podle čl. 101 odst. 5 zákona je Dodavatel, který se odvolává na ekvivalentní řešení popisovaná Zadavatelem, povinen v nabídce dokázat, že navrhovaná řešení v ekvivalentním stupni splňují požadavky stanovené v popisu předmětu zakázky, zejména prostřednictvím předmětových důkazů, o nichž je řeč v čl. 104-107 zákona. 5) V souladu s ustanovením čl. 438 zákona v souvislosti s čl. 95 odst. 1 zákona požadavky v oblasti povinnosti zaměstnávání pracovníků jsou stanoveny v části II SWZ a části IV SWZ. 6) Zadavatel vyžaduje, aby Dodavatel v nabídce uvedl část zakázky, jejíž realizaci zamýšlí svěřit Subdodavatelům, a aby Dodavatel uvedl firmy Subdodavatelů, pokud jsou již známy. 7) Název a kódy Společného slovníku zakázek: Hlavní kód: 79512000-6; název: Centrum obsluhy klienta 8) Předmětové důkazy: Zadavatel nevyžaduje předklad předmětových důkazů.