Dánsko – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – Udbud af drift, support, vedligeholdelse og videreudvikling af 112-systemet

Udbuddet týká uzavření jedné společné smlouvy o provoz, podporu, údržbu a další vývoj systému 112. Smlouva dále zahrnuje vývoj funkcionality, která umožní přijímání a použití Real Time Text (RTT) v systému 112. Udbývaná dodávka musí splnit potřebu pro bezpečný, stabilní a robustní provoz kritického systému, včetně dostupnosti a výpadků v souladu se smluvenými cíli služeb. Je to obchodní potřeba objednatele, aby všechny služby byly dodány s vysokou spolehlivostí a robustností, a aby dodavatel projevoval proaktivitu ve spolupráci. Dodavatel má v průběhu přechodu převzít zodpovědnost za provoz systému 112 a od dne přechodu dodávat služby na běžném základě. Omezení a kontext dodávky

Systém 112 umožňuje přijímání 112 volání od volajících a umožňuje alarmovým střediskům přeposlat volajícího příslušné úřady, které jsou relevantní v souvislosti s alarmem volajícího. Systém 112 zpracovává alarmová volání z celého Dánska s výjimkou Velkého Kodaňska a funguje také jako záložní systém pro IT systém, který podporuje přijímání 112 volání z Velkého Kodaňska. Systém 112 komunikuje s řadou externích systémů a skládá se z telefonní části a aplikací rozdělených na klientské a serverové komponenty. Dodavatel musí zajistit, aby provoz, podpora, údržba a další vývoj probíhaly tak, aby se zachovala stabilní a bezpečný provoz v tomto systémovém kontextu. Provoz alarmových středisek (s výjimkou alarmového střediska v hlavním městském obvodu), včetně části IT provozu systému 112, byl dříve zajišťován Národní policií. Protože tento úkol byl přenesen na Beredskabsstyrelsen, bude v souvislosti s uzavřením nové smlouvy o provozu dojít k přechodu z IT prostředí Národní policie, včetně přechodu z datového centra Národní policie.

Předmět smlouvy lze shrnout následovně:

1. Přechod do systému Přechod do systému, včetně např. bezpečného a stabilního převzetí zodpovědnosti za provoz systému 112, provedení např. projektu řízení, organizace přechodu, přenos zdrojového kódu a dokumentace, provedení technického přechodu a nutné transformace, převzetí znalostí od dodavatelů, kteří předávají, a zřízení provozní organizace, včetně zřízení spolupráce s objednatelem.

2. Provoz, údržba a podpora Běžné služby pro systém 112, včetně: a. podpora, včetně např. zodpovědnosti za 24/7 servisní pult, 2. a 3. linka podpora, správu uživatelů, zpracování incidentů, problémů, požadavků na služby, podle operačních procesů, aby se zajistila vysoká dostupnost pro uživatele; b. provoz systému 112, včetně např. serverového provozu, sítě provozu a podléhající provozní infrastruktury (například kabelování, fyzická sítě, bezpečnostní komponenty, chlazení, elektrický proud, záloha) v dvoucentrovém provozu na dvou fyzicky oddělených místech v Dánsku, databázového provozu, middleware provozu, zálohování, obnovování, monitorování a logování, konfigurace, patch a řízení release a nasazení, podle operačních procesů, a provozní zprávy s vysokými požadavky na dostupnost a výpadky; c. údržba, včetně např. běžné a preventivní údržby IT systémů včetně hardware a všech software, menší změny, nové verze, opravy chyb, řízení release, řízení změn, podle operačních procesů, aby se podpořily vysoké požadavky na dostupnost a výpadky; d. řízení, včetně těsné spolupráce s objednatelem, operační procesy, bezpečnostní služby, dokumentace, provozní zprávy a správné fakturaci provedených služeb.

3. Další vývoj a modernizace Vývoj zahrnuje nový vývoj systému 112 a poradenství zákazníkovi v souvislosti s vývojem. Poradenství bude v podobě konzultantské pomoci k optimalizaci např. provozu a údržby a bezpečnosti v souvislosti se systémem 112. Vývoj bude v podobě větších samostatných vývojových projektů, které mohou být spuštěny zákazníkem, např. jako následek nových zákonů.

4. Implementace Real Time Text (RTT) Systém 112 musí podporovat textovou komunikaci mezi volajícími a operátory alarmového střediska v souladu s požadavky EU a tak zvláště zlepšit dostupnost pro volající, kteří nemohou používat tradiční hovory. Jako součást smlouvy musí dodavatel dodávat vývojové služby, které umožní volajícím kontaktovat alarmové středisko s RTT voláním z jejich mobilního telefonu. Z odhadované hodnoty smlouvy 185 mil. Kč tvoří přibližně 39 mil. Kč další vývoj a implementace, včetně RTT.