Dánsko – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Pozadí a účel

Materiálové a nákupní oddělení Ministerstva obrany (FMI) vydává smlouvu týkající se nákupu provozu, podpory a údržby Veteranassistenten s přidruženými objednávkovými službami. Veteranassistenten je digitální řešení, které je dostupné jak jako webová platforma, tak jako mobilní aplikace. Veteranassistenten je používán veterány, vojáky a jejich příbuznými při kontaktu s vnitřními a vnějšími lékaři v Centru pro veterány obrany a funguje jako centrální administrativní nástroj v podpoře léčby vojáků, veteranů a jejich příbuzných po ukončení nasazení. Obrana potřebuje provozovat Veteranassistenten v externím provozním centru. Veteranassistenten obsahuje například zdravotní data, a proto musí být provozován s příslušně vysokou úrovní bezpečnosti. Veteranassistenten má v současné době asi 329 uživatelů při uzavření smlouvy. Počet uživatelů se očekává, že může stoupat během trvání smlouvy.

II - Hlavní služby

Smlouva zahrnuje následující hlavní služby:

A) Počáteční služby (Přechod Ind)

Dodavatel musí v Přechod Ind převzít Veteranassistenten od současných dodavatelů, jak je v době uzavření smlouvy, včetně provedení migrace dat a dokumentace. Dodavatel musí v souvislosti s tímto nastavit Veteranassistenten v novém souhrnném provozním prostředí na místě u dodavatele s cílem poskytovat Pokračující služby jednému souhrnnému systému od dne přechodu. Dodavatel musí také nastavit řadu provozních komponentů k podpoře Pokračujících služeb, včetně bezpečného přenosu souborů, operačních systémů atd., podle přílohy 5 smlouvy (Provoz, podpora a údržba (Pokračující služby)). Navíc musí dodavatel provádět projektové řízení a plánovat a provádět schůzky k přenosu znalostí.

B) Pokračující služby (Provoz, podpora a údržba)

Dodavatel musí od dne přechodu zajistit kontinuální provoz Veteranassistenten, včetně aplikace a infrastruktury (společně označované jako "Systém"). Provoz zahrnuje například provoz aplikací, včetně nasazení nových verzí a vydání v rozsahu, v jakém takovéto vydání tvoří běžné údržbové, bezpečnostní nebo opravné aktualizace nebo jsou jinak nutné k zajištění kontinuálního provozu, podpory, bezpečnosti a kompatibility aplikace, správy databáze, zálohování aplikace a monitorování, a provoz infrastruktury, kde infrastruktura je k dispozici z lokací dodavatele nebo jeho subdodavatelů a provozních center. Systém musí sestávat ze dvou prostředí (pré-prod/prod) s možností objednat nastavení vývojového a testovacího prostředí při objednání služeb pro další vývoj. Provoz infrastruktury zahrnuje například monitorování, zálohování systému a konfiguraci a řízení kapacity. Podpora zahrnuje například podporu 2. a 3. úrovně v Dohodnutém pracovním čase ve formě řízení incidentů a problémů. Pro incidenty v kategorii 1 (kritické) platí povinnost dodavatele podpořit 24 hodin denně. Dodavatel musí poskytnout Single-Point-of-Contact (SPOC) pro zákazníka jako kontaktní bod. Obrana bude sama odpovědná za podporu 1. úrovně, včetně obecné podpory koncových uživatelů, počáteční návštěvy a přeposílání hlášených incidentů dodavatelovi. Údržba zahrnuje například opravné a preventivní údržbu aplikace, včetně oprav chyb a dodávky nových vydání a nových verzí atd. Dodavatel musí dodávat a/nebo nasazovat bezpečnostní aktualizace a nové patchy pro aktualizaci aplikace. Dodavatel musí také udržovat a aktualizovat dokumentaci.

C) Objednávkové služby

Dodavatel musí na žádost obrany poskytnout objednávkové služby, včetně služeb pro další vývoj a konzultantů, například další vývoj/nastavení vývojového a testovacího prostředí, pomoc při bezpečnostních posuzováních, poradenství, školení atd., které mají přirozený vztah k účelu smlouvy a služeb, které smlouva zahrnuje.

D) Přesahující služby a řízení, například dokumentace, bezpečnost, zajištění kvality, osobní data, zprávy a testování. Přesahující služby se poskytují jako součást Počátečních služeb, Pokračujících služeb a Objednávkových služeb.

E) Přechod Ud a ukončovací služby

Dodavatel musí pomoci s Přechodem Ud a dalšími ukončovacími službami.