Finland – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – Kokonaisratkaisun hankinta asiakaspalveluun ja asiakastyön ohjaamiseen

Keva (senere også Tilaaja) anmoder om deltagelsesansøgninger til en totalløsning til kundeservice og kundearbejdskontrol. Genstand for indkøbet er en totalløsning til kundeservice og kundearbejdskontrol. Genstand for indkøbet består af følgende delkomponenter: • Totalløsning og support for anvendelsen, herunder retten til at udvide totalløsningen i kontraktsperioden. • Tilsvarende konsulentydelser knyttet til totalløsningen, dækker separat bestilte konsulentopgaver i forbindelse med totalløsningen, såsom videreudvikling, arrangement af kurser mv. • Leverings- og implementeringsprojekt for totalløsningen, dækker levering af totalløsningen samt opgaver, der er nødvendige for implementeringen af totalløsningen og dens kontinuerlige tjenester, såsom kurser. Genstand for indkøbet er nærmere beskrevet i vedhæftet 1, "Beskrivelse af genstand for indkøbet". Tilaaja er ikke bundet til et bestemt indkøbsmængde. Indkøbet udføres ved brug af forhandlingsproceduren. I første fase af indkøbsproceduren bedes kandidater om at indgive deltagelsesansøgninger til forhandlingsproceduren. Til forhandlingerne udvælges højst fire (4) kandidater, med mindre der er færre relevante kandidater. Hvis der modtages 4 eller færre deltagelsesansøgninger, der opfylder de stillede krav, udvælges alle kandidater, der har indgivet ansøgninger, der opfylder kravene, som leverandører. Hvis der modtages flere end 4 deltagelsesansøgninger, der opfylder kravene, udvælges de fire (4) kandidater, der har indgivet deltagelsesansøgninger, der opfylder kravene, og som har fået de højeste samlede point i vedhæftet 2, "Sammenligning af deltagelsesansøgninger".