Slovakiet – Programmelvedligeholdelses- og reparationstjenester – SW maintenance pre IS GP SR

Predmetet for levering af SW maintenance er: a) levering af opdateringer, sikkerhedspladser og nye versioner af software (del af maintenanceprisen) til den offentlige opkøber eller en tredjepart, som denne har udpeget, b) sikring af de påkrævede svartider for levering af SW maintenance-tjenester i henhold til tabel 1 i denne Beskrivelse af opgavens genstand, c) levering af en samlet information til den offentlige opkøber eller en tredjepart, som denne har udpeget, om udgivelse af nye softwareversioner eller opdateringer fra producenten for de enkelte dele af denne Beskrivelse af opgavens genstand mindst én gang pr. kvartal, senest 10 arbejdsdage efter afslutningen af det foregående kalenderkvartal, d) telefonisk eller e-mail-support via Helpdesk (inklusive Elektronisk System for Håndtering af Anmodninger, heraf ESSP), inklusive mulighed for at eskalerer løsning af en incident til producenten.