Belgien – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – Implementation observability tool

Oversigt over implementering af observabilitetsværktøj

Formålet med proceduren er at indgå en ny rammeaftale om indkøb, implementering, support og vedligeholdelse af et observabilitetsframework for Sibelgas IT-miljø. Frameworket dækker hele observabilitet og overvågning af infrastrukturer, applikationer, integreringer, brugeroplevelser og kritiske IT-tjenester. Det omfatter bl.a. følgende funktioner:

• Overvågning af infrastrukturer og tilknyttede tekniske komponenter, herunder servere, operativsystemer, containere, databaser, middleware, netværkskomponenter relateret til applikationer, meddelelseskøer, API'er og integreringsplatforme.

• Overvågning af applikationer og hele transaktioner, med evne til at opfange anomalier, accelereret diagnostik, analyse af afhængigheder og identificering af rodårsager.

• Overvågning af brugeroplevelse, både reelle og syntetiske, for kritiske applikationer og brugeroplevelser.

• Indsamling, centralisering, normalisering, korrelation og udnyttelse af telemetri-data, herunder metrikker, begivenheder, logs og spor.

• Tilgængeliggørelse af dashboards tilpasset de forskellige roller og ansvarsniveauer, herunder ledelsen, IT-drift, applikationshold, NOC/support og ansvarlige for applikationer og tjenester.

• Definering, måling og overvågning af servicelevel-indikatorer, herunder SLI/SLO, golden signals og fejlbudgetter, samt tilknyttede alarmmekanismer.

• Integration med eksisterende ITSM-værktøjer og -processer, herunder for håndtering af incidenter, problemer, ændringer, eskaleringer, rapportering og tjenesteoversigter.

• Implementering af intelligente alarmmekanismer, der muliggør reduktion af støj, korrelation af alarmer, prioritering efter erhvervsmæssig påvirkning og routing til de ansvarlige hold.

• Analyse af påvirkningen af IT-tjenester og kritiske erhvervstjenester, baseret på afhængigheder mellem brugere, applikationer, tekniske komponenter og de pågældende tjenester.

Formålet med kontrakten er at indgå en kaskade-rammeaftale med alle budgivere, der har leveret et konformt bud. Den bedst rangerede budgiver efter tilknytningskriterierne vil blive betragtet som aktiv tildeler. De øvrige budgivere, hvis bud er konform, vil blive betragtet som reserve-tildeler. Deres kontrakt vil blive aktiveret i tilfælde af, at den aktive operatør svigter (kaskade). Desuden beholder Sibelga sig retten til at indgå licensaftaler direkte med leverandøren af det valgte framework.