Frankreich – Help-Desk – 26MC0354AOO - MAINTENANCE HEBERGEMENT ET ACQUISITION DE PRESTATIONS ASSOCIEES A LA SOLUTION PUBLIK - CC

Ausschreibung durch eine Bestellergemeinschaft. Der Rahmenvertrag wird durch die Ausgabe von Bestellungen ausgeführt. Die Leistungen werden zu Einheitspreisen abgerechnet. Der vorliegende Rahmenvertrag hat zum Gegenstand den Erwerb von Leistungen zur Bereitstellung, Wartung, Unterstützung und Begleitung der Online-Verfahrens- und Nutzerbeziehungsmanagement-Plattform (GRU) auf der Basis der Lösung Publik, sowie alle damit verbundenen Leistungen, die für deren Betrieb, Weiterentwicklung und Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft erforderlich sind. Diese Plattform ist eine strategische Komponente des Informationssystems der Gemeinde, die für die Digitalisierung von Verwaltungsverfahren, die Verwaltung von Tele-Diensten, die Verbesserung der Nutzerbeziehung und die Ausstattung der Fachdienste bestimmt ist. Der Auftrag umfasst insbesondere: - die Bereitstellung der Plattform im SaaS-Modus auf dedizierter Infrastruktur; - die Leistungen der korrektiven, evolutiven, präventiven und adaptiven Wartung; - die Unterstützung der Benutzer und Administratoren; - die funktionale und technische Unterstützung; - die Entwicklung neuer Funktionen und Tele-Dienste; - die Weiterentwicklung der Publik-Komponenten; - die Leistungen des Nutzerbeziehungsmanagements (GRU); - die grafische Integration und Verbesserung der Benutzererfahrung; - die Schulungsleistungen; - die Studien, Audits und Expertisen; - die Reversibilitäts-, Portabilitäts- und Datenrückgabebetriebsabläufe; - die eventuelle Bereitstellung zusätzlicher Plattforminstanzen. Die Leistungen werden durch Anwendung der in der Preisliste festgelegten Einheitspreise auf die tatsächlich ausgeführten Mengen vergütet. Der Höchstbetrag des Bestellungsanteils pro Periode und pro Gemeinde wird wie folgt verteilt: Gemeinde TOULOUSE Periode Maximum netto Periode 1 186 000,00 Euro Periode 2 195 300,00 Euro Periode 3 213 900,00 Euro Periode 4 232 500,00 Euro TOULOUSE METROPOLE Periode Maximum netto Periode 1 114 000,00 Euro Periode 2 119 700,00 Euro Periode 3 131 100,00 Euro Periode 4 142 500,00 Euro