Polen – Call-Center – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Gegenstand des Auftrags ist der Bau und die Implementierung eines teleinformatischen Systems – einer mehrkanaligen Kundenbetreuungsplattform, die eine umfassende Benutzerbetreuung unterstützt. Der Auftragsumfang umfasst die Durchführung einer Vorab-Analyse, die Erstellung von Projektunterlagen, die Lieferung und Konfiguration der erforderlichen Software sowie die Implementierung von drei integrierten Systemkomponenten: 1) Contact Center, 2) Internetportal sowie 3) E-Learning-Plattform. Eine detaillierte Beschreibung findet sich in Anlage Nr. 1 zu SWZ sowie in den Anlagen zu OPZ, nämlich: Anlage Nr. 1A zu OPZ – Anforderungensspezifikation für Contact Center; Anlage Nr. 1B zu OPZ – Anforderungensspezifikation für Internetportal; Anlage Nr. 1C zu OPZ – Anforderungensspezifikation für E-Learning-Plattform.