Frankreich – Softwarepaket und Informationssysteme – Outil de Workforce Management

Die Direction TGV CARE (zuständig für die Teams der Fernbeziehungskundenbetreuung von TGV Europe) möchte sich mit einem SaaS-Tool ausstatten, um die Personalressourcenverwaltung zu optimieren und die operative Leistung zu verbessern, d.h.:

• Optimierte Dienstpläne im Einklang mit den Personalregelungen, Tarifverträgen und betrieblichen Anforderungen auf der Grundlage der voraussichtlichen Arbeitsbelastung erstellen, um die erforderlichen Mitarbeiterzahlen genau anzupassen und eine den Bedürfnissen entsprechende Abdeckung zu gewährleisten.

• Die Abdeckung in Echtzeit an unvorhergesehene Ereignisse anpassen: Abweichungen der Arbeitsbelastung, Unter- oder Überbesetzung und Spielräume

• Die Planungsmethoden auf allen Kontaktzentren harmonisieren und standardisieren, um eine einheitliche Methode und standardisierte Prozesse zu gewährleisten.

Die erbrachten Leistungen sind:

1. Implementierung der Lösung (Build)

2. RUN-Leistungen:

• Steuerung und Governance

• Lizenz pro benannten Nutzer (Mitarbeiter, die Gegenstand einer Planung sind, Nutzer und Administratoren)

• Benutzersupport-Funktionen