Niederlande – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

Die Stadt Utrecht möchte eine Vereinbarung mit einem Auftragnehmer über die Lieferung, Implementierung, Verwaltung, Wartung und Weiterentwicklung einer SaaS-Anwendung für das Workforce Management des Kundendienstzentrums (KCC) und der Bürgerangelegenheiten abschließen. Im Einklang mit der aktuellen IT-Politik der Stadt Utrecht wurde die Ausschreibung einer SaaS-Anwendung gewählt. Mit dieser Rosteranwendung werden die Mitarbeiter eingeteilt und die Besetzung verwaltet (Traffic Control). Benutzer der WFM-Anwendung Die WFM-Anwendung unterstützt voraussichtlich etwa 250 eingeteilte Mitarbeiter, die auf KCC und Bürgerangelegenheiten verteilt sind. Darüber hinaus nutzen etwa 10 Planer/Prognostiker/Traffic Manager die WFM-Anwendung für Prognosen, Kapazitätsplanung, Rosterung, Tagessteuerung und Berichterstattung. Die Anwendung wird von etwa 5 funktionalen Administratoren verwaltet. Auch 15 Führungskräfte und Koordinatoren nutzen die verfügbaren Funktionalitäten, einschließlich der Mitarbeiter-Selbstbedienung. Die genannten Mengen und Merkmale sind indikativ und sollen den Bietern einen Einblick in das Ausmaß und die Komplexität des Auftrags geben. Einkaufsvolumen Das Volumen des Auftrags wird auf 750.000 € (exklusive MwSt.) geschätzt. Dies bezieht sich auf das Volumen bei einer Laufzeit von zehn (10) Jahren, einschließlich der einmaligen Implementierungskosten und der jährlichen (Lizenz)kosten für die Nutzung und Wartung sowie einer fiktiven Position für zusätzliche Dienstleistungen auf der Grundlage der angegebenen Stundensätze und Schulungen. Hinweis: Der genannte Betrag stellt nur eine Indikation für zukünftige Ausgaben dar. Der Bietende kann daraus keine Rechte ableiten.