Finnland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Kokonaisratkaisun hankinta asiakaspalveluun ja asiakastyön ohjaamiseen

Keva (später auch Auftraggeber) fordert Teilnahmeanträge für die Beschaffung einer Gesamtlösung für die Steuerung des Kundendienstes und der Kundenarbeit an. Das Beschaffungsobjekt ist eine Gesamtlösung für die Steuerung des Kundendienstes und der Kundenarbeit. Das Beschaffungsobjekt besteht aus den folgenden Teilkomponenten: • Gesamtlösung und deren Nutzung einschließlich des Rechts auf Erweiterung der Gesamtlösung während der Vertragslaufzeit. • Mit der Gesamtlösung verbundene ergänzende Fachdienstleistungen, die separat beauftragte Facharbeit für Aufgaben im Zusammenhang mit der Gesamtlösung abdecken, wie z. B. Weiterentwicklung, Organisation von Schulungen usw. • Projekt zur Lieferung und Inbetriebnahme der Gesamtlösung, das die Lieferung der Gesamtlösung sowie die für die Inbetriebnahme der Gesamtlösung und deren kontinuierlicher Dienstleistungen erforderlichen Aufgaben abdeckt, wie z. B. Schulungen. Das Beschaffungsobjekt wird in Anhang 1 der Teilnahmeantragsanfrage, "Beschreibung des Beschaffungsobjekts", genauer beschrieben. Der Auftraggeber verpflichtet sich zu keiner Beschaffungsmenge. Die Beschaffung wird unter Verwendung des Verhandlungsverfahrens durchgeführt. Im ersten Schritt des Beschaffungsverfahrens werden die Bewerber aufgefordert, Teilnahmeanträge für das Verhandlungsverfahren einzureichen. Zu den Verhandlungen werden höchstens vier (4) Bewerber ausgewählt, es sei denn, es gibt weniger geeignete Bewerber. Wenn vier (4) oder weniger Teilnahmeanträge eingereicht werden, die die Anforderungen erfüllen, werden alle Bewerber, die die Anforderungen erfüllen und Teilnahmeanträge eingereicht haben, als Bietende ausgewählt. Wenn mehr als vier (4) Teilnahmeanträge eingereicht werden, die die Anforderungen erfüllen, werden die vier (4) Bewerber, die die Teilnahmeanträge eingereicht haben, die die höchsten Gesamtpunktzahlen gemäß der in Anhang 2, "Vergleich der Teilnahmeanträge", dargestellten Methode erhalten, als Bietende ausgewählt.