Bulgarien – Dienstleistungen in Verbindung mit Software – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

Die Notwendigkeit zur Durchführung der Tätigkeiten zur Sicherstellung der Nachgarantieunterstützung und -entwicklung des AIS-MVR ist durch die Anforderungen an die ständige Weiterentwicklung, Aktualisierung und Erweiterung des Systems AIS zur Optimierung, Erleichterung und Steigerung der Effizienz der bestehenden Systeme sowie zur Schaffung von Bedingungen für die Verbindung des AIS mit anderen Systemen im Kontext der funktionalen und technischen Standards, Bedingungen und Anforderungen für die operative Interoperabilität der Systeme, mit denen der Auftraggeber arbeitet, bedingt. Der Auftragnehmer stellt die Nachgarantieunterstützung aller Komponenten des Systems AIS-MVR sicher, sowie die Entwicklung und Erweiterung des Systems bei Bedarf. Während der Nachgarantieunterstützung führt der Auftragnehmer Tätigkeiten zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit und des effizienten Einsatzes des AIS-MVR durch den Auftraggeber und die Systemnutzer durch, falls Abweichungen von den normalen Betriebseigenschaften, die in ihm festgelegt sind, auftreten. Der Auftragnehmer stellt das ununterbrochene Funktionieren des AIS-MVR über eine verfügbare webbasierte Schnittstelle sicher. Der Auftragnehmer stellt die Dienstleistungen zur Nachgarantieunterstützung auf eigene Rechnung über einen einzigen Kontakt-/Zugangspunkt (Service Desk) zur Verfügung, um Telefonanrufe, E-Mails und Online-Anfragen zu empfangen. Der Auftragnehmer stellt ein webbasiertes System zur Registrierung und Verfolgung von Problemen und Vorfällen bereit. Der Auftragnehmer stellt die Nachgarantieunterstützung aller Komponenten des Systems AIS-MVR sicher, sowie die Entwicklung und Erweiterung des Systems bei Bedarf. Während der Nachgarantieunterstützung führt der Auftragnehmer Tätigkeiten zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit und des effizienten Einsatzes des AIS-MVR durch den Auftraggeber und die Systemnutzer durch, falls Abweichungen von den normalen Betriebseigenschaften, die in ihm festgelegt sind, auftreten. Der Auftragnehmer stellt das ununterbrochene Funktionieren des AIS-MVR über eine verfügbare webbasierte Schnittstelle sicher. Der Auftragnehmer stellt die Dienstleistungen zur Nachgarantieunterstützung auf eigene Rechnung über einen einzigen Kontakt-/Zugangspunkt (Service Desk) zur Verfügung, um Telefonanrufe, E-Mails und Online-Anfragen zu empfangen. Der Auftragnehmer stellt ein webbasiertes System zur Registrierung und Verfolgung von Problemen und Vorfällen bereit. Im Zusammenhang mit der qualitativen Erbringung der Dienstleistung, außerhalb der Auswahlkriterien, fordert der Auftraggeber die Teilnehmer auf, zu erklären, dass: 1. Sie ein Informationssicherheitsmanagementsystem gemäß dem Standard BDS EN ISO/IEC 27001:2023 oder einem Äquivalent mit dem Anwendungsbereich Entwicklung/Implementierung/Unterstützung von Softwarelösungen und/oder Informationssystemen anwenden, oder ein Äquivalent. 2. Sie einen gültigen Zertifikat für ein implementiertes Dienstleistungsmanagementsystem (IT Service Management System) BDS ISO/IEC 20000-1:2018 oder ein Äquivalent mit dem Anwendungsbereich Bereitstellung von Dienstleistungen zur Implementierung und Unterstützung von Softwarelösungen und/oder Informationssystemen, oder ein Äquivalent, besitzen.