Kroatien – Kontaktverwaltungssoftwarepaket – Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Gegenstand der Beschaffung ist die Nutzung von Programmkomponenten des Einzigen Kontaktzentrums für ein neues Vertragszeitraum von 12 Monaten. Ziel ist es, die Kontinuität der Arbeit bereits implementierter Funktionalitäten sicherzustellen und die Lizenzierung der Prozess-Orchestrierungs-, Agentur-, KI- und Chatbot-Komponenten des JKC-Systems transparent zu regeln. Gemäß der technischen Spezifikation ist der Umfang der Erneuerung der Cisco-Kommunikationsplattform, auf der der Sprachkanal des Kontaktzentrums basiert, einschließlich Telefonie, SIP-Trunk, Kontaktzentrum für Agenten, Aufzeichnung und Qualitätsmanagement von Anrufen sowie die dazugehörigen Leitwege festgelegt.