Belgien – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Accord cadre pour ‘Managed services’ pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS)

Beschreibung der einzelnen Bereiche

1. Benutzerunterstützung (Service Desk, IT Desk & Onsite Support)

• Benutzerassistenz

• Incident-Management

• Bearbeitung von Serviceanfragen (SRI)

2. Assets & Logistics

• Workplace as a Service

• Vollständiges Geräte-Lifecycle-Management

3. Softwarelieferungsmanagement

• Software-Packaging

• Softwarelieferungsmanagementprozess

4. Schulung, Kommunikation und Coaching der Benutzer (Endbenutzer-Adoption)