Griechenland – Technische Unterstützung – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

Ziel des vorliegenden Vertrages ist die technische Unterstützung des Produktionsbetriebs des spezialisierten Informationssystems zur Unterstützung, wie es gestaltet wurde, und über die Pilotanwendung des Dienstes „Persönlicher Assistent für Menschen mit Behinderung“ hinaus, sowie die Unterstützung der Benutzer auf der zweiten technischen Unterstützungsebene während der gesamten Betriebsdauer der Anwendungsausweitung des Projekts im Zeitrahmen des vorliegenden Vertrages. Genauer gesagt, gemäß der KYA 28458/2022 „Umsetzung des Pilotprogramms „Persönlicher Assistent für Menschen mit Behinderung““ werden für die Bedürfnisse des Programms beim OPEKA die folgenden Informationssysteme betrieben: (a) Informationssystem zur Unterstützung, das den Betriebsablauf des Programms unterstützt und insbesondere den Prozess der Einreichung der Anträge auf Aufnahme von Nutznießern in das Programm, den Auswahlprozess, die Funktionsweise der interdisziplinären Bewertungsausschüsse, die Anträge auf Aufnahme und die Funktionsweise des Registers der persönlichen Assistenten, die Auswahl eines persönlichen Assistenten durch jeden Nutznießer, die Überwachung und die Bestätigung der Erbringung der persönlichen Unterstützung sowie die Zahlung der entsprechenden Entschädigungen, (b) Informationssystem zur Verwaltung der Schulung der persönlichen Assistenten. Das Informationssystem zur Verwaltung der Schulung der persönlichen Assistenten deckt die Bedürfnisse der Schulung der persönlichen Assistenten und deren Bestätigungen ab. Der potenzielle Auftragnehmer wird während des vorliegenden Vertrages aufgefordert, die folgenden Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Informationssystem zur Unterstützung zu erbringen: A. Unterstützung der Benutzer des Informationssystems zur Unterstützung während der Zeit nach Ablauf des Pilotbetriebs und für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten durch die Bereitstellung spezialisierter Dienstleistungen nach Benutzerkategorie, wie 1) die autorisierten Benutzer des Informationssystems, die über Administrator-Zugangsberechtigungen für die beteiligten Stellen des Programms verfügen, 2) die Mitglieder der speziellen Bewertungsausschüsse und 3) Unterstützung spezialisierter Anfragen, die vom Helpdesk des Pilotprogramms stammen und wichtige technische Probleme betreffen, die die Nutznießer – Menschen mit Behinderung und die persönlichen Assistenten – haben. Der Auftragnehmer wird die vollständige Unterstützung für die gesamte Dauer der Anwendungsperiode übernehmen, indem er die Anwendung zur Erfassung und Meldung von Problemen über ein Ticketing-System sowie das spezielle Unterstützungsverfahren, das für die Bedürfnisse des Pilotprogramms im Rahmen des Helpdesks entwickelt wurde, nutzt. Der potenzielle Auftragnehmer wird die Auftraggeberbehörde und die Betriebsstelle des Projekts auf monatlicher Basis durch die Erstellung monatlicher Fortschrittsberichte zur technischen Benutzerunterstützung informieren. Darüber hinaus wird der potenzielle Auftragnehmer für die gesamte Dauer des Projekts die Aktualisierung der Benutzerhandbücher übernehmen, die für alle Kategorien der Administratorbenutzer verfügbar und zugänglich sein werden. Gleichzeitig wird der potenzielle Auftragnehmer Schulungssitzungen für alle beteiligten Stellen zu Themen organisieren und durchführen, die sich auf den Betrieb des Informationssystems zur Unterstützung und bei der Erstellung von Anpassungen und Ergänzungen beziehen, wie unten beschrieben. Eine detaillierte Beschreibung des technischen Gegenstands findet sich im ANHANG I - Detaillierte Beschreibung des physischen und wirtschaftlichen Gegenstands des Vertrages. B. Dienstleistung zur Anpassung und Ergänzung der bestehenden Funktionalität des Informationssystems zur Unterstützung auf der Grundlage von Bedürfnissen, die während des Betriebs des Informationssystems und während der gesamten Dauer des vorliegenden Vertrages entstehen. In diesem Zusammenhang wird der potenzielle Auftragnehmer in ständiger Kommunikation mit dem OPEKA, der Betriebsstelle des Projekts und dem Auftragnehmer des Informationssystems zur Verwaltung der Schulung der persönlichen Assistenten stehen, um die sofortige Anpassung, Verbesserung und Ergänzung von Funktionen in der bestehenden Funktionalität des Informationssystems zu gewährleisten. Im Rahmen der täglichen Unterstützung der Plattform wird der potenzielle Auftragnehmer die Möglichkeit haben, Kenntnis von den Mängeln und den Korrekturen zu erhalten, die an der Funktionsweise des Informationssystems vorgenommen werden müssen. Gleichzeitig wird der potenzielle Auftragnehmer durch die ständige Kommunikation mit den an der Anwendung Beteiligten die Möglichkeit haben, fast in Echtzeit alle Informationen zur Umsetzung der Dienstleistung zur Anpassung der Funktionen des Informationssystems zu sammeln, während er im Anschluss an die Treffen mit den Stellen die erforderlichen Ergänzungen der bestehenden Funktionalität vornehmen kann.