Niederlande – Telefonauftragsdienste – Beheer en hosting Nationaal Storingsnummer

Die zu beauftragende Aufgabe umfasst das Management und Hosting der landesweiten Störungsnummer für Gas und Elektrizität (0800-9009) und die dazugehörige kostenpflichtige Nummer (0900-9009111), einschließlich zentraler IVR-Umgebung, Routing, Managementportale und Anbindungen an die Kontaktzentren der Regionalen Netzbetreiber (RNBs). Der Auftragnehmer wird von NB NL für die gesamte Telefoniedienstleistung, einschließlich des Entgegennehmens von Anrufen, des Managements der IVR-Umgebung, des Routings von Gesprächen an die richtige RNB oder das CCI und der Bereitstellung der sektoralen Managementplattform, beauftragt. Für die vollständige Aufgabenbeschreibung siehe die Selectieleidraad. Näheres siehe Selectieleidraad.