Frankreich – Durchführung von Umfragen – Mesure des Indicateurs de Qualité de Service pour les réseaux de la RATP

Dieser Auftrag hat zum Ziel, eine Rahmenvereinbarung mit Einzelvergabe pro Los ohne Mindestbetrag und mit einem Höchstbetrag von 9 150 000 € zu schließen. Er dient dazu, die Bedingungen und Modalitäten für die Erbringung von Dienstleistungen zur Messung der Servicequalitätsindikatoren auf den Metro- und RER-Netzen (Los 1 und 2) und auf dem Straßenbahnnetz (Los 3), die von der RATP betrieben werden, nach dem Prinzip der Mystery-Shopper-Umfragen zu definieren. Die Dienstleistungen sind auf drei Lose verteilt: • Los 1: Messung der Servicequalitätsindikatoren (50%) der Metro- und RER-Netze o Geschätztes maximales monatliches Messvolumen: 5 514 • Los 2: Messung der Servicequalitätsindikatoren (50%) der Metro- und RER-Netze o Geschätztes maximales monatliches Messvolumen: 5 514 • Los 3: Messung der Servicequalitätsindikatoren des Straßenbahnnetzes o 24 Umfragen pro Monat (3 Umfragen pro Linie) Jedes der Lose wird an 1 Auftragnehmer vergeben. Der Beginn der Dienstleistungen ist für den 1. Januar 2027 geplant. Ab Oktober 2026 werden die Auftragnehmer jedoch gebeten, die Schulung der Umfrageteilnehmer, die IT-Tests sowie die Blindmessungen zu initiieren.