Belgien – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Integration platform as a service (iPaaS) oplossing met aanvullende diensten

I.1.1. Hintergrund

Stijn vzw ist ein Netzwerk von Pflegeeinrichtungen, die sich über Limburg, Antwerpen und Vlaams-Brabant verteilen. Innerhalb des Pflegenetzwerks sind neun Dienstleistungszentren tätig, die Pflege für Kinder und Erwachsene mit Behinderungen anbieten, deren Schweregrad von mäßig, schwer bis tief reicht; und dies an 37 Standorten mit mehr als 2000 Mitarbeitern für 3700 Klienten. Als Stijn vzw bieten wir verschiedene Formen der Pflege an, darunter Tagesbetreuung, Wohnpflege, Kurzaufenthalt, ambulante und mobile Dienste. Hierfür werden wir unter anderem vom Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) subventioniert. Alle Einrichtungen werden von einem zentralen Unterstützungs- und Koordinationszentrum unterstützt. Bis heute werden alle Pflegekräfte und das administrative Personal in ihrer täglichen Arbeit durch intern entwickelte Software unterstützt. Diese Software umfasst Anwendungen, die in RPG (AS400/Power Systems), Delphi und C# geschrieben sind und die mit DB2- und SQL-Server-Datenbanken verbunden sind. Im Jahr 2023 wurde im Rahmen der Vorbereitung auf eine digitale Transformation eine Zukunftsvision im Bereich ICT entwickelt. In diesem Zusammenhang sucht Stijn vzw speziell nach einer robusten und skalierbaren Integrationsplattform (iPaaS), um unsere internen Anwendungen, externen Systeme, Daten und Geschäftsprozesse effizient und zukunftssicher zu integrieren. Das Ziel ist es, ein zentrales "Schlagende Herz" zu schaffen, das Fragmentierung entgegenwirkt und einen nahtlosen Datenaustausch gewährleistet. Die folgende Abbildung (S. 6) visualisiert die geplante TO-BE-Softwarearchitektur, die als Grundlage für die Umsetzung dieser digitalen Transformation dient. Diese Architektur umfasst die folgenden Bausteine:

Die funktionalen Domänen innerhalb von Stijn vzw, die durch Software unterstützt werden sollen, gruppiert in erwartete SaaS-Anwendungen. Ein maßgeschneidertes Pflege- und Klientenportal, das einerseits die Mitarbeitergruppe in ihrer täglichen Arbeit unterstützt und andererseits die Einbindung der Klienten und ihres Netzwerks stärkt. Dieses Portal trägt aktiv zur Verwirklichung der Säulen der Zukunftsvision bei. Das Portal steht vollständig unabhängig von den SaaS-Anwendungen, wird jedoch Daten abrufen, anzeigen und in die zugrunde liegenden Anwendungen schreiben. Ein Data Warehouse zur Speicherung aller Daten in der Architektur für die Nutzung in wissenschaftlicher Forschung und BI-Berichten. Cloud-basierte iPaaS-Middleware, die für den Datenaustausch zwischen SaaS-Anwendungen, den Datenfluss zum Data Warehouse und das Abrufen und Schreiben von Daten zwischen dem Portal und den zugrunde liegenden Systemen sorgt. Darüber hinaus stellt es Verbindungen zu externen Anwendungen her, darunter u. a. die GIR von VAPH und DEONA für Kinderbetreuung. Während des phasengesteuerten Übergangs sorgt die iPaaS auch für Datendurchfluss und Synchronisation zwischen bestehenden und neuen Softwareanwendungen. Die aktuellen Herausforderungen, die Stijn vzw hat, sind die folgenden:

Hohe Wartungskosten: Die Komplexität und das Alter der aktuellen Punkt-zu-Punkt-Integrationen führen zu erheblichen Wartungskosten und -lasten. Mangel an Skalierbarkeit und Flexibilität: Das Hinzufügen neuer und das Anpassen bestehender Anwendungen und Integrationen ist zeitaufwendig und komplex. Datenzuverlässigkeit und -konsistenz. Doppelte Eingabe: Es gibt viele manuelle, doppelte Eingaben von Daten in verschiedene Systeme. Inkonsistenz: Die Daten sind nicht überall gleich. Datenverlust: Es kommt regelmäßig zu Datenverlust während des Austauschs zwischen den Systemen. Begrenzte Echtzeiteinsicht: Es gibt unzureichende Überwachung der Datenströme, was die proaktive Identifizierung von Problemen erschwert. Zunahme von Shadow IT: Aufgrund der Einschränkungen der bestehenden Anwendungen und Integrationen beobachten wir einen Anstieg von "Shadow IT"-Lösungen wie die Verwendung von Tabellenkalkulationen.

I.1.2. Der Auftrag

Gegenstand dieser Dienstleistungen: Integration Platform as a Service (iPaaS) Lösung mit zusätzlichen Dienstleistungen.

Erläuterung: Stijn vzw möchte eine iPaaS-Plattform auswählen und implementieren als zentrale Middleware-Schicht für den Datenaustausch zwischen SaaS-Anwendungen, bestehenden (Legacy) Systemen, dem Pflege- und Klientenportal, dem Data Warehouse und externen Partnern. In diesem Zusammenhang strebt Stijn vzw eine Lösung an, bei der Integrationen, Transformationen und Orchestrierungen hauptsächlich über No-Code/Low-Code und visuelle Konfiguration eingerichtet und verwaltet werden können. Dies mit dem Ziel, die Abhängigkeit von spezialisiertem Maßarbeit zu verringern und die Geschwindigkeit, Transparenz und Nachhaltigkeit der Integrationsentwicklung und -verwaltung zu erhöhen. Die Plattform muss eine integrierte Umgebung bieten, in der Integrationen, API-Management, Überwachung und andere verwandte Funktionen zentral zusammenkommen. Darüber hinaus muss sie Unterstützung für verschiedene Integrationsmuster (Echtzeit, quasi-Echtzeit und Batch) bieten und Möglichkeiten für Datentransformation und -zuordnung sowie für Überwachung, Protokollierung, Verfolgung, Fehlerbehandlung und erneute Verarbeitung bieten. Mit dieser Investition baut Stijn vzw ein digitales Fundament auf, an das alle Anwendungen angeschlossen werden, wobei fragmentierte Punkt-zu-Punkt-Verbindungen vermieden und ein zentrales, zuverlässiges und skalierbares Integrationsnetzwerk geschaffen wird. Die Implementierung des iPaaS-Plattform basiert auf der folgenden strategischen Vision und operativen Zielsetzungen:

Strategische Vision

Standardisierung: Ein bewusster Übergang von komplexem Maßarbeit zum Einsatz von Standardsoftware und bewährten Integrationsmustern. Zentral: Das Integrationsplattform fungiert als zentrales System, in dem alle Datenströme zwischen internen und externen Systemen zusammenkommen. Zukunftssichere Architektur: Das Schaffen eines Fundaments, das skalierbar und flexibel ist, um das zukünftige Datenwachstum und Anwendungen mühelos zu unterstützen.