Spanien – Systemunterstützung – Gestión Integral del Centro Especializado de Soporte a Usuarios del MIVAU en el marco de los servicios de Tecnologías de la Información. CESUS

Der Vertragsgegenstand besteht in der Vergabe des Dienstes für die Verwaltung eines spezialisierten Benutzerunterstützungzentrums CESUS, für die End-to-End-Verwaltung von Störungen, Anfragen und Anfragen per E-Mail, telefonische Betreuung und Vor-Ort-Support der IT-Infrastruktur des Arbeitsplatzes, Unterstützung und Betreuung von Videokonferenzbenutzern sowie einen First-Level-Support für die Anwendungen des Ministeriums für Wohnen und städtische Agenda und gemeinsame Dienste der AEAD, die somit der einzige Eingangspunkt für Kontakte in Bezug auf die von der Abteilung für Informations- und Kommunikationstechnologien angebotenen TIC-Dienste ist. Die Nutzer des Dienstes sind interne Nutzer im IT-Umfeld des Ministeriums für Wohnen und städtische Agenda.