Belgien – Datenverarbeitungsdienste – Raamovereenkomst IT diensten

I.1.1 Einleitung Um fundierte Entscheidungen treffen zu können, müssen Mitarbeiter Zugang zu den richtigen Daten und den dazugehörigen Berichten haben. Bei Water-Link werden die Daten aus verschiedenen Quellsystemen in einer zentralen Datenplattform zusammengeführt: dem DIP oder 'Data Integratie Platform' auf Microsoft Azure. Aus dem DIP werden Berichte in Microsoft Power BI erstellt. Das DIP muss Daten auf einfache Weise an Anwendungen wie z. B. E-loket, Meterportaal, Vorschotmodule freigeben können. 2024 wurde die Entscheidung getroffen, das bestehende Dataplattform SAP BW bis 2028 auszuschleichen und in das Azure-Dataplattform zu integrieren. Dies verringert Wartungsaufwand, eliminiert doppelte Datenverarbeitung und erhöht die Datenqualität. Water-Link möchte auch in Richtung einer Selfservice Business Intelligence (BI) Organisation evolvieren, in der Mitarbeiter selbst Berichte erstellen und Daten optimal nutzen können. Water-Link möchte die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten über Anwendungen wie ein E-loket oder ein aannemersportaal verbessern. Diese Anwendungen werden durch das Datenintegrationsplattform gespeist. Der Aufbau und die Verwaltung dieser Anwendungen sind ebenfalls Teil dieses Auftrags. Um diese Ambition zu verwirklichen, sucht Water-Link einen Lieferanten, der diese zentrale Umgebung auf Microsoft Azure unterhalten, verbessern und erweitern kann. I.1.2 Ziele Die Durchführung dieses Auftrags bei Water-Link fällt in den Rahmen unserer umfassenderen strategischen Vision, unsere Organisation zukunftsfähig zu gestalten und unsere Dienstleistungen für unsere Kunden und Anteilseigner weiter zu optimieren. Als Trinkwasserunternehmen mit gesellschaftlicher Verantwortung legen wir Wert auf Effizienz, Transparenz und Innovation. Die Kernziele sind daher: I.1.2.1 Verbesserte Leistung und Benutzerfreundlichkeit Die Freigabe von Daten in 1 zentralem Plattform ermöglicht es unseren Teams, schneller und genauer zu arbeiten, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung führt. Wir möchten ein datengesteuertes Unternehmen sein, daher muss der Zugang zu Daten sicher, aber auch flexibel für unsere Endnutzer und Kunden bereitgestellt werden. I.1.2.2 Fortgeschrittene Berichterstattung und Entscheidungsfindung Die Vereinheitlichung des Plattform und der Datenerfassung wird sicherstellen, dass wir bessere datengesteuerte Entscheidungen treffen können. Dies entspricht dem Ziel von Water-Link, unsere Geschäftsführung durch Innovation und Präzision kontinuierlich zu verbessern. I.1.2.3 Niedrigere TCO Durch die Wahl eines zukunftsfähigen und skalierbaren Daten- und Entwicklungsplattform streben wir langfristig niedrigere Betriebskosten und Wartungskosten an. Durch Standardisierung reduzieren wir Ineffizienzen und Kosten. I.1.2.4 Flexibilität und Skalierbarkeit Das einheitliche Plattform unterstützt Water-Link in ihrem Wachstum und den sich ändernden Geschäftsanforderungen, einschließlich Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen. Dies bietet uns die Flexibilität, zukünftige Herausforderungen zu meistern und Innovation zu fördern. I.1.2.5 Einfache Integration und Online-Dienstleistung Das DIP Plattform ist nicht nur eine Plattform, auf der Berichterstattung ermöglicht wird, sondern auch eine Integrationsplattform, die es ermöglicht, die Daten in vielen anderen (noch zu entwickelnden) Anwendungen freizugeben. Das Kundenportal, die Website und das aannemersportaal können hieran leicht angeschlossen werden, um die benötigten Daten freizugeben. Darüber hinaus werden auf dem Azure Plattform auch die neue Website/Kundenzone und das aannemersportaal entwickelt (Teil dieses Umfangs). Ein einheitliches Dataplattform und die neu zu entwickelnden Anwendungen sind entscheidend für die Verwirklichung unserer Mission, ein nachhaltiger und zuverlässiger Wasserversorger für unsere Kunden zu sein, und damit können wir unseren ökologischen Fußabdruck verkleinern, unsere Dienstleistungen weiter professionalisieren und den Anforderungen einer digitalen Gesellschaft gerecht werden. I.1.2.6 Einhaltung der europäischen Sicherheitsnormen NIS und NIS2 sind bekannte und respektierte Normen für Water-Link. Das einheitliche Plattform und seine Anwendungen müssen den internen Sicherheitsnormen entsprechen und den ISO27001-Normen für Informationssicherheit entsprechen. I.1.3 Aktuelle Datenarchitektur I.1.3.1 Quellsysteme SAP, Digitale Meterdaten, SCADA und andere Quellsysteme. I.1.3.2 Data Integratie Platform (DIP) Microsoft Azure / Databricks I.1.3.3 Berichterstattung Power BI/ Microsoft Excel I.1.3.4 Portale Das DIP speist verschiedene Portale für unsere Kunden, auf denen sie beispielsweise ihre Verbrauchsdaten verfolgen können. I.1.3.5 BW wird bis Ende 2027 ausphasiert. Derzeit verwenden wir auch noch SAP Business Warehouse (BW) als Dataplattform neben dem DIP. Von hier aus werden Berichte in BO und Analysis for Office (Excel) geliefert. Es ist beabsichtigt, bis Ende 2027 alle BW-Entitäten auf DIP und Power BI zu übertragen. I.1.4 Auftragsbeschreibung Die Teile des Umfangs für diesen Auftrag sind: - Durchführung von Aufgaben eines Cloud Solution Providers - Infrastrukturmanagement für das Microsoft Azure Plattform und die Databricks Umgebung - Anwendungsmanagement für das Microsoft Azure Plattform und die Databricks Umgebung (einschließlich aller Anwendungen, die derzeit auf dem Azure Plattform laufen) - Neue Projekte, die auf dem Microsoft Azure Plattform gestartet werden Der Auftrag wird in 2 Lose unterteilt: - Los 1: IT (Information Technology) Dieses Los umfasst das Management aller Daten aus ERP und anderen Softwaretools. - Los 2: OT (Operational Technology) Dieses Los umfasst das Management aller Daten aus unserer Produktion (SCADA).