Belgien – Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) – Multikanaal helpdeskplatform

Diese öffentliche Auftrag hat Bezug auf die folgenden verschiedenen Aktivitäten:

- Lieferung eines multikanaligen Helpdesk-Plattform-SaaS-Tools

- Implementierung der Software

- Schulung einiger Key-User

Der Rahmenvertrag besteht aus:

- Analyse, Konfiguration, Integration, Test, Schulung und Implementierung;

- Lizenzen, Wartung, Helpdesk, Datenübertragung an eine neue Lösung am Ende des Auftrags.

Diese Auswahlrichtlinie gibt nur eine allgemeine und vorläufige Beschreibung des Auftragsgegenstands. Der Auftrag wird in der zweiten Phase des Verfahrens in der Ausschreibung detaillierter beschrieben. Dieser Auftrag ist ein Lieferauftrag im Sinne von Art. 2, 20° der Verordnung über öffentliche Aufträge.