Finnland – Unternehmens- und Managementberatung und zugehörige Dienste – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

Die Gegenstände der Beschaffung sind Dienstleistungen im Bereich Service Design zur Unterstützung der vielfältigen Entwicklungsprojekte der Stadt. Unter Service Design versteht man eine Fachdienstleistung, die darauf abzielt, Dienstleistungen, Betriebsabläufe, Prozesse, Räumlichkeiten, Wohnumfelder oder umfassende Dienstleistungskonzepte strategisch zu gestalten oder digitale Lösungen kundenorientiert und unter Nutzung von Designprozessen und -methoden zu entwickeln. Service Design ist ein strukturierter Prozess zur Entwicklung von Kunden-, Mitarbeitererfahrungen oder neuen Konzepten. Die Prozessdefinition für Service Design: Phase 1: Benutzerzentrierte Problembestimmung und Benutzerverständnis • Es wird gelernt, den Benutzer und dessen Motivationen, Bedürfnisse und Präferenzen mit verschiedenen Forschungsmethoden und Informationsquellen zu verstehen. Methoden des Service Designs hierfür sind beispielsweise Interviews, Beobachtungen, Workshops sowie andere Formen der Beteiligung und Zusammenarbeit. • Neben qualitativen Methoden können auch quantitative Daten, wie z.B. Analysedaten, genutzt werden. • Das erzeugte Benutzerverständnis wird analysiert, interpretiert und für die nächste Phase zusammengefasst. Phase 2: Konzeptentwicklung und -testung • Basierend auf dem zusammengefassten Benutzerverständnis werden neue Lösungen gemeinsam entwickelt. Das Designprojekt schreitet fort, indem Optionen visualisiert, getestet und prototypisiert werden, um Lösungen zu finden, die die Bedürfnisse des Benutzers und der Auftraggeberorganisation optimal vereinen. • Ergebnis ist mindestens ein neuer oder überarbeiteter konkreter Entwurf, der von Benutzern getestet wurde. Das Ergebnis kann ein Dienstleistungskonzept oder ein anderes Betriebsmodell sein. • Es wird geplant, wie der Entwurf umgesetzt wird, und bei Bedarf wird deren Umsetzung unterstützt. Diese Rahmenvereinbarungen können sich auf beide Phasen des Service-Design-Prozesses oder nur auf eine davon beziehen. Die Aufträge können sich auch genauer auf einen bestimmten Teil des Prozesses beziehen, z.B. Benutzerforschung ohne Zusammenfassung, Prototyp ohne dessen Testung oder reine Moderation der Zusammenarbeit. Durchgängige Arbeitsmethoden im Designprozess sind: • Menschzentrierung (die Entwicklung wird durch die Perspektive der Kunden und Mitarbeiter geleitet) • Zukunftsorientierung, die Möglichkeiten der Zukunft gestalten • Zusammenarbeit mit Mitarbeitern und Interessengruppen • Zielgruppenorientierte Beteiligung an der Informationserstellung • Testen und Iterieren Mit Service Design können die städtischen Dienstleistungen aus der Sicht des Benutzers reibungsloser (Kundenerfahrung), effizienter und wirksamer (wirtschaftliche Rentabilität, Umsetzbarkeit mit den verfügbaren Ressourcen, Anziehungskraft und Funktionalität aus der Sicht des Kunden) gestaltet werden. Dies erfordert die Fähigkeit zur kreativen Problemlösung, unter Berücksichtigung der Arbeitsumgebung des Auftraggebers und deren Einschränkungen.