Frankreich – Softwarepaket und Informationssysteme – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Die Abteilungen Services-Courrier-Colis (BSCC) und Grand Public et Numérique (BGPN) von La Poste, die sechs funktionale Bereiche repräsentieren, möchten ihre Lösung für Feedback-Management und Kundenbefragung erneuern. Das Ziel ist es, eine SaaS-Lösung für die Verwaltung und das Management von Zufriedenheitsumfragen zu erhalten: - Erstellung der Umfrage, - Planung, - Routing - bis hin zur Auswertung der Verbatim-Daten, - die Rückgabe der Meinungen und Ergebnisse - und schließlich die Möglichkeit, eine personalisierte Antwort an den Umfrageempfänger zu senden. Die Lösung muss die Rückgabe der Ergebnisse an alle Glieder der Organisation (Sitz und Territorien) über eine SSO-Verbindung mit verschiedenen Benutzerprofilen und -rollen ermöglichen. Die Lösung muss die autonome Erstellung von Dashboards je nach Profiltyp ermöglichen. Die Datenströme stammen aus mehreren internen und externen Systemen von La Poste, je nach Umfragetypologie. Die SaaS-Lösung muss daher mit anderen Tools von La Poste verknüpft werden. Die Umfragen decken verschiedene Dienstleistungen innerhalb von La Poste für alle genannten Abteilungen ab. Jede Abteilung hat spezifische Anforderungen. Die Lösung muss der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) entsprechen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten von La Poste, einschließlich der Speicherung, Sicherung und/oder Abfrage, muss zwingend innerhalb der Europäischen Union (EU), eines Landes des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) oder eines von der Europäischen Union als angemessen anerkannten Landes erfolgen. Die Lösung muss auch die Sicherheitsrichtlinie für Informationssysteme der La Poste Gruppe (PSSIG) einhalten.