Frankreich – Softwarepaket und Informationssysteme – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

Der Gegenstand des Auftrags umfasst die Lieferung und die MCO einer NLU-Lösung und von Chatbots. Das Produkt ermöglicht die Bereitstellung eines Chatbots, der Transkripte aus Sprachgesprächen analysiert, und eines Chatbots, der schriftliche Gespräche über einen Chatbot analysiert. Diese Lösung muss eine Benutzeroberfläche zur Konsultation anbieten. Unter einem Chatbot versteht man künstliche Intelligenztechnologien, die in der Lage sind, die Absichten der Kunden zu verstehen und ihnen angepasste Antworten zu geben. Dieser Chatbot muss über API mit dem Telefondienst des ENTREPRISE (ein SpeechToText (STT) und ein TextToSpeech (TTS)) für den SVILN verbunden werden und eine Präsentationsschicht enthalten, die in verschiedene Lösungen des ENTREPRISE (Website und native Anwendungen) in Bezug auf den Chatbot integriert werden kann. Die Lösung muss es ermöglichen, die Verbatims und die Markierung asynchron zu extrahieren und zu nutzen, um die Gespräche zu qualifizieren, und zwar zu Marketingzwecken, zur Professionalisierung und zu explorativen Analysen für das ENTREPRISE (Erkennung schwacher Signale, Kundenbindung...) und Technologien der generativen künstlichen Intelligenz zu integrieren. Diese Lösung wird vom Auftragnehmer gehostet und infogerecht. EDF SA gibt diese Auftragsbekanntmachung in ihrem eigenen Namen und im Auftrag ihrer Tochtergesellschaft G2S (direkter Nutznießer) heraus. Der maximale Wert dieses Rahmenvertrags wird auf 3,2 M€ geschätzt. Das Volumen der bearbeiteten Kundenanfragen wird dem Potenzial und der Saisonalität der Aktivitäten des ENTREPRISE folgen. Zur Erinnerung: Das ENTREPRISE bearbeitet etwa 30 Millionen Anfragen pro Jahr für den SVILN und 11 Millionen für den Chatbot. Die Tochtergesellschaft ENEDIS kann (Vertrag zugunsten Dritter), wenn sie dies wünscht und bei ihrer ersten Anfrage, von den Geschäftsbedingungen des von EDF SA abgeschlossenen Vertrages für ihre Bedürfnisse profitieren. Es wird darauf hingewiesen, dass der Bedarf der Tochtergesellschaft ENEDIS (Stand) auf einen Indikationswert von etwa 2,5 M€ geschätzt wird. Eine Beschreibung des Bedarfs ist im Dokument "CCTP NLU-Agent-Lösungen", Dokument Nr. 5, verfügbar und auf dem EDF-Einkaufsportal unter https://pha2.edf.com - AVIS023361. Der Auftrag hat eine Laufzeit von 8 Jahren, davon 2 Jahre fest und 6 optionale Perioden von jeweils 12 Monaten.