Slowakei – Computerunterstützung und -beratung – HW maintenance pre IS GP SR

Punkt der Ausschreibung ist die Bereitstellung von HW-Wartungsdiensten für den Zeitraum bis zum 30.11.2027 im Umfang von:

- Sicherstellung der Lieferung von Original-Ersatzteilen an den öffentlichen Auftraggeber oder eine von ihm bevollmächtigte dritte Partei (Lieferant SLA für IS GP SR),

- im Falle der Unmöglichkeit der Reparatur einer Komponente oder eines Teils die Sicherstellung der Lieferung eines neuen Geräts,

- Bereitstellung von Updates, Sicherheitsupdates, Firmware, neuen Treiberversionen und Softwarekomponenten von Hardwarekomponenten (Bestandteil des Wartungspreises) an den öffentlichen Auftraggeber oder eine von ihm bevollmächtigte dritte Partei,

- Sicherstellung der erforderlichen Reaktionszeiten für die Bereitstellung von HW-Wartungsdiensten im Liefermodus am nächsten Werktag nach Meldung eines Vorfalls,

- Bereitstellung einer Zusammenfassung für den öffentlichen Auftraggeber oder eine von ihm bevollmächtigte dritte Partei über die Veröffentlichung neuer Treiberversionen, Firmware oder Sicherheitsupdates der Hersteller der einzelnen unterstützten Komponenten mindestens einmal pro Quartal, spätestens 10 Werktage nach Ende des vorherigen Quartals,

- telefonische oder E-Mail-Support Helpdesk (einschließlich ESSP), einschließlich der Möglichkeit der Eskalation der Problemlösung an den Hersteller.