Bulgarien – Dienstleistungen in Verbindung mit Software – Предоставяне на права за ползване на абонаментен принцип на софтуерни продукти на MICROSOFT

Gegenstand des Vertrages ist die Bereitstellung von Nutzungsrechten auf Abonnementbasis für Softwareprodukte von MICROSOFT. Die Produkte, die Gegenstand des Vertrages sind, sind in Anlage 3 - Preisangebot und in Tabelle 1 der technischen Spezifikation, die Teil der Dokumentation ist, beschrieben. Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, die Mengen der angeforderten Lizenzen für jedes Kalenderjahr, für das die entsprechenden Lizenzen aktiviert werden, zu ändern. Der maximale Zeitraum, innerhalb dessen der Auftragnehmer dem Auftraggeber Zugang zu den Lizenzen per E-Mail über die Kontaktpersonen beider Seiten gewähren muss, beträgt 10 (zehn) Werktage ab dem Beginn des Vertragszeitraums. Für das zweite und dritte Jahr des Vertrags sendet der Auftraggeber eine Bestellung mit der entsprechenden Anzahl von Lizenzen an den Auftragnehmer innerhalb von 15 (fünfzehn) Tagen vor Ablauf der Lizenzen des vorherigen Jahres. Der Auftragnehmer ist verpflichtet, nach Erhalt der Bestellung vom Auftraggeber die Lizenzen vor deren Ablauf zu verlängern. Innerhalb desselben oben genannten Zeitraums stellt der Auftragnehmer dem Auftraggeber ein vom Hersteller ausgestelltes Dokument zur Verfügung, das die Gültigkeit der Lizenzen nach Art und Umfang gemäß diesem Abschnitt zugunsten des Auftraggebers bestätigt. Für das gemäß den Vertragsbedingungen übermittelte Dokument des vorherigen Abschnitts unterzeichnen die Vertragsparteien einen einwandfreien Übergabeprotokoll, ohne Einwände gegen die Gültigkeit der Lizenzen für einen Zeitraum von einem Jahr. Im Falle einer Nichtübereinstimmung der bereitgestellten Lizenzen werden diese in einem dafür erstellten Feststellungsprotokoll vermerkt, wobei der zuständige Mitarbeiter des Auftraggebers dem Auftragnehmer eine Frist für den Austausch der nicht übereinstimmenden Lizenzen gegen solche, die den Anforderungen dieses Vertrages entsprechen, setzt. Der Auftragnehmer verpflichtet sich: Aktuelle Versionen der Produkte sicherzustellen. Patches zur Lösung spezifischer Probleme sicherzustellen. Wartung – von Montag bis Freitag von 8:00 – 16:30 Uhr, mit einer Reaktionszeit bei Problemen von 4 Stunden. Der Auftragnehmer verpflichtet sich, nach Erhalt einer Anfrage vom Auftraggeber per E-Mail, Telefon oder über ein System zur Registrierung von Vorfällen und Problemen schriftlich (per E-Mail, System zur Registrierung von Vorfällen und Problemen) zu bestätigen, dass die Anfrage angenommen wurde, und das Verfahren (die Durchführung der erforderlichen Maßnahmen) zu starten, um das Problem zu beheben. Technische Beratung/Hilfe in bulgarischer Sprache per Telefon, E-Mail oder vor Ort sicherzustellen. Technische Intervention vor Ort zur Lösung technischer Probleme bei Bedarf sicherzustellen. Die Lösung von Problemen zu unterstützen oder Probleme zur Lösung durch den Hersteller zu eskalieren. Dem Auftraggeber innerhalb von drei Werktagen (ab dem Datum der Vertragsunterzeichnung) Zugang zur offiziellen Website des Herstellers zu gewähren. Die Zugangrechte müssen es ermöglichen, Anfragen zum Status aller vom Auftraggeber genutzten Microsoft-Produkte und der damit verbundenen Dienstleistungen sowie den Erhalt von Updates und neuen Versionen der Produkte zu stellen. Wenn in irgendeinem Zeitpunkt während der Laufzeit des Vertrages die Produktion eines Produkts nach Preistabelle, das Gegenstand des Vertrages ist, eingestellt wird und dieses Produkt gleichzeitig nicht mehr auf dem Markt angeboten wird, muss das entsprechende Produkt durch ein Produkt mit äquivalenten oder besseren Eigenschaften ersetzt werden, mit einem Preis, der nicht höher ist als der Preis des aus der Produktion genommenen Produkts. Die Parteien verpflichten sich, bei einer Änderung der Kontaktpersonen sowie der E-Mail-Adressen, über die die Vertragsdurchführung erfolgen soll, die jeweils andere Partei innerhalb von 7 Werktagen nach der Änderung zu benachrichtigen. Der Auftragnehmer muss den Auftraggeber innerhalb einer Woche benachrichtigen, falls er während der Vertragslaufzeit die Autorisierung durch den Hersteller verliert.