Frankreich – Reisedienste – ORGANISATION DES DEPLACEMENTS PROFESSIONNELS DES AGENTS ET SALARIES DE LA RATP ET SES FILIALES

Der vorliegende Auftrag hat zum Ziel, einen Rahmenvertrag, ein Auftragsrahmenvertrag, einziger Auftragnehmer, ohne Mindestbetrag und mit einem Höchstbetrag von Achtundzwanzig (28) Millionen € netto, abzuschließen, der den Gegenstand der Erneuerung seines Rahmenvertrags für Geschäftsreisen für die Mitarbeiter und Angestellten der RATP EPIC und ihrer Tochtergesellschaften hat. Der Rahmenvertrag wird für eine maximale Dauer von Achtundvierzig (48) Monaten abgeschlossen. Der Hauptzweck dieser Operation besteht darin, die Organisation von Geschäftsreisen zu gewährleisten und zu erleichtern, wobei gleichzeitig den Anforderungen aller Parteien, insbesondere der Zuverlässigkeit der Schnittstellen und der Tariftransparenz, entsprochen wird. Es geht für die RATP darum, eine Dienstleistungsqualität für ihre Mitarbeiter, Angestellten und Tochtergesellschaften anzubieten und aufrechtzuerhalten. Er wird in Form eines einseitigen Rahmenvertrags mit Bestellscheinen abgeschlossen. Der Markt umfasst: - die Reservierung und den Versand von Transporttickets, Unterkünften, Fahrzeugmietungen und Zusatzleistungen, - die Unterstützung der Mitarbeiter, - die Bereitstellung digitaler Reservierungstools, - Beratungs- und Optimierungsleistungen, - die Abrechnung der erbrachten Leistungen und die Berichterstattung über die Tätigkeit, - die Konformität, Sicherheit, Entwicklung nachhaltiger Entwicklung. Die Mitarbeiter der RATP-Gruppe sind im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeiten zu Reisen im gesamten nationalen Gebiet sowie im Ausland verpflichtet. Der Bewerber muss eine einzige Online-Reservierungslösung (SBT) für den Ticketverkauf im Luft- und Schienenverkehr, für Hotelübernachtungen (sowohl für individuelle als auch für Gruppenreisen), für Fahrzeugmietungen sowie, soweit möglich, für die Verwaltung der administrativen Formalitäten (Visa usw.) anbieten. Der SBT muss es den verschiedenen Tochtergesellschaften der RATP-Gruppe ermöglichen, sich in ihrer eigenen Umgebung zu verbinden (unterschiedlicher Genehmigungsprozess, unterschiedliche Reisepolitik). Da der Genehmiger einer anderen Tochtergesellschaft oder einem anderen Land angehören kann, ist eine Vernetzung zwischen den verschiedenen Ländern jedoch notwendig. Da die RATP-Gruppe diesen Markt auf internationale Tochtergesellschaften ausweiten möchte, muss der Auftragnehmer in der Lage sein, ein Netzwerk lokaler Agenturen vorzuschlagen. Es ist daher obligatorisch, eine Reiseagentur mit lokalen Agenturen in jedem der Länder, in denen die Gruppe ansässig ist, vorzuschlagen. Darüber hinaus muss der Bewerber eine Offline-Reservierungslösung (Reisebüro/Kundendienst) anbieten, die telefonisch und per E-Mail erreichbar ist und die gleichen Funktionen wie das Online-Reservierungstool bietet. Diese Lösung ermöglicht es, den besonderen Bedürfnissen im Bereich der Reservierung, der Bearbeitung möglicher Streitigkeiten oder Störungen, dem Bedarf an Notfallhilfe 7/7 24/24 zu entsprechen. Sie muss auch in der Lage sein, einen VIP-Service anzubieten. Der Auftragnehmer wird die Benutzer bei der Förderung des Online-Reservierungsmodus unterstützen. Er verpflichtet sich, die Mitarbeiter der RATP-Gruppe (Travel Manager und Reisende) zu ermutigen und zu unterstützen, dieses Reservierungsmodus für alle Transaktionen und Fälle, die dies zulassen, in erster Linie zu verwenden. Die Sicherheitsrichtlinie für internationale Mobilität definiert die Praktiken zur Verwaltung der Risiken, denen die Mitarbeiter der RATP-Gruppe bei kurzen, mittleren oder langen Missionen im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit und insbesondere im Rahmen der internationalen Entwicklung der Unternehmen der Gruppe ausgesetzt sind. Sie erstellt eine Risikokarte der Länder von 1 bis 5 (wobei 1 das niedrigste und 5 das höchste Risikoniveau darstellt). Die geltenden Verfahren der RATP im Bereich der Sicherheit der Mitarbeiter im Einsatz empfehlen die Erstellung eines Auftrags. In diesem Zusammenhang sehen bestimmte Einheiten der RATP-Gruppe, insbesondere diejenigen, die dem öffentlichen Recht unterliegen (EPIC), die Einrichtung einer vorherigen Genehmigung für die Reise vor, die die Form eines internen Auftrags annehmen kann. Die Modalitäten dieser Genehmigung können jedoch je nach Einheit der Gruppe variieren. Es wird erwartet, dass das Reservierungstool (SBT) des Auftragnehmers in diesen Prozess der vorherigen Genehmigung integriert werden kann, insbesondere durch die Bereitstellung eines zusammenfassenden Dokuments über die Reise, das als Nachweis für den Auftrag dienen kann. Dieses Dokument kann entweder über ein dediziertes Modul oder durch Herunterladen einer zusammenfassenden Datei im PDF-Format, in der alle Elemente der Reise (Name des Mitarbeiters, Ankunfts- und Abreisedatum, verwendete Gesellschaft und Flugnummern, Namen und Adressen der Hotels, Genehmigungsprozess usw.) enthalten sind, erstellt werden. Die Erstellung des Dokuments kann in allen Phasen des Reservierungsprozesses erfolgen (im Modus „Entwurf“, nach Genehmigung, nach Durchführung der Reise). Die formelle Erstellung des Auftrags, wenn sie erforderlich ist, obliegt der internen Organisation der RATP-Gruppe und stellt keine vom Auftragnehmer erwartete Leistung dar. Im Falle einer OFFLINE-Reservierung (über oder außerhalb der Reiseagentur des Auftragnehmers, z. B. ein Mitarbeiter, der im Rahmen seiner Missionen eingeladen wird), sollte das Tool es ermöglichen, entweder eine manuelle Eingabe der Reiseinformationen vorzunehmen oder, idealerweise, die Informationen automatisch in das SBT-Tool hochzuladen, um die Zentralisierung in einer einzigen Datenbank zu gewährleisten. Die Anzahl der Transaktionen wird auf 22 005 Transaktionen geschätzt.