Polen – Reparatur und Wartung von Stromverteilungsanlagen – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) Gegenstand des Auftrags ist die Dienstleistung, die in der Durchführung aller notwendigen Arbeiten besteht, die in der Aufgabe unter dem Namen Usługa centrum wsparcia CSIRE als Endlösung gemäß dem in Abschnitt II SWZ festgelegten Umfang umfasst sind. 2) Gegenstand des Auftrags ist der Kauf von Dienstleistungen des Typs Contact Center (CC), die vom Auftragnehmer erbracht werden, der die Aufgaben CW CSIRE durchführen wird. 1. Der Hauptumfang der Dienstleistungen des Benutzer-Support-Centers CSIRE (CW CSIRE) wird die Bearbeitung von Anträgen an die OIRE verschiedener Kategorien umfassen: DSGVO, ZEW, Serviceanfragen zu CSIRE usw., die von den Interessenten über verschiedene Kontaktkanäle eingereicht werden: a. ein Formular auf dem Benutzerportal KSE CSIRE (MojeIRE), das für den Benutzer KSE bestimmt ist b. ein "allgemein zugängliches" Formular CSIRE, das für nicht authentifizierte Benutzer bestimmt ist c. Chat, einschließlich der Nutzung eines Chatbots (mit Unterstützung durch LLM/SI, der die Wissensdatenbank verwaltet) d. Voicebot (mit Unterstützung durch LLM/SI, der die Wissensdatenbank verwaltet) e. dedizierte Telefonleitungen (eingehend – inbound und ausgehend – outbound) f. E-Mail an eine dedizierte E-Mail-Adresse (optional) g. zusammen mit der Unterstützung von Interaktionen, die über den IVR-Kanal durchgeführt werden. 2. Die zweite Gruppe von Dienstleistungen wird aus den sogenannten Back-Office-Dienstleistungen bestehen (die im Rahmen des Verfügbarkeitsmoduls erbracht werden), wobei zunächst die Unterstützung bei der Verwaltung der Befugnisse juristischer Personen für befugte natürliche Personen (insbesondere) für den Zugriff auf die personenbezogenen Daten der juristischen Person geplant ist. 3. Die oben beschriebenen Dienstleistungen werden durch Integrationsarbeiten ergänzt, die die Zusammenarbeit der teleinformatischen Umgebungen des Auftraggebers und des Auftragnehmers in dem für die effiziente Erbringung dieser Dienstleistungen erforderlichen Umfang gewährleisten. 3) Die detaillierte Beschreibung des Auftragsgegenstands befindet sich in Abschnitt II SWZ und Abschnitt IV SWZ. 4) Gemäß Art. 101 Abs. 4 des Gesetzes erlaubt der Auftraggeber gleichwertige Lösungen, die in der SWZ beschrieben werden, durch Normen, technische Bewertungen, technische Spezifikationen und technische Referenzsysteme, wie in Art. 101 Abs. 1 Punkt 2 und Abs. 3 des Gesetzes, wenn sie es ermöglichen, Merkmale oder Parameter zu erzielen, die nicht schlechter sind als die genannten. Gemäß Art. 101 Abs. 5 des Gesetzes ist der Auftragnehmer, der sich auf gleichwertige Lösungen, die vom Auftraggeber beschrieben werden, beruft, verpflichtet, im Angebot nachzuweisen, dass die vorgeschlagenen Lösungen in gleichem Maße die Anforderungen erfüllen, die in der Beschreibung des Auftragsgegenstands festgelegt sind, insbesondere durch die in Art. 104-107 des Gesetzes genannten objektbezogenen Nachweismittel. 5) Gemäß den Bestimmungen von Art. 438 des Gesetzes in Verbindung mit Art. 95 Abs. 1 des Gesetzes wurden die Anforderungen im Hinblick auf die Verpflichtung zur Beschäftigung von Arbeitnehmern in Abschnitt II SWZ und Abschnitt IV SWZ festgelegt. 6) Der Auftraggeber verlangt, dass der Auftragnehmer im Angebot die Teile des Auftrags angibt, deren Ausführung er Subunternehmern übertragen möchte, und die Namen der Subunternehmer angibt, wenn diese bereits bekannt sind. 7) Namen und Codes des Gemeinsamen Verzeichnisses der Aufträge: Hauptcode: 79512000-6; Name: Kundendienstzentrum 8) Objektbezogene Nachweismittel: Der Auftraggeber verlangt nicht die Einreichung objektbezogener Nachweismittel.