Irland – Call-Center – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Der Lieferant muss eine Reihe von Dienstleistungen in den folgenden vier Dienstleistungskategorien bereitstellen: Informationsbereitstellungsdienst (Dienstleistungskategorie 1), Buchungsdienst (Dienstleistungskategorie 2), Back-Office-Administration und Erfüllungsdienst (Dienstleistungskategorie 3) und Onsite-Administrationsunterstützung (Dienstleistungskategorie 4). Der Lieferant muss einen vollständig integrierten Informationsbereitstellungsdienst, Buchungs- und Back-Office-Administrationsfunktion im Auftrag der National Transport Authority (NTA) für alle Aktivitäten im Zusammenhang mit kleinen öffentlichen Verkehrsmitteln (SPSV) erbringen. Dieser End-to-End-Dienst muss über mehrere Kanäle funktionieren und effiziente Lizenzierungsprozesse unterstützen. In allen Dienstleistungskategorien muss der Lieferant hohe Genauigkeit, Professionalität und Einhaltung sicherstellen; den NTA-zugelassenen Prozessen und Dokumenten folgen; eine sichere, PCI-konforme Zahlungsabwicklung bieten; eine starke Qualitätskontrolle gewährleisten und Korrekturmaßnahmen umsetzen; und einen nahtlosen operativen Support, eine effektive Kommunikation und eine zeitnahe Eskalation sicherstellen.