Polen – Call-Center – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Gegenstand des Auftrags ist der Bau und die Implementierung eines teleinformatischen Systems – einer mehrkanaligen Kundenbetreuungsplattform, die eine umfassende Benutzerbetreuung unterstützt. Der Auftragsumfang umfasst die Durchführung einer Vorabanalyse, die Erstellung von Projektunterlagen, die Lieferung und Konfiguration der erforderlichen Software sowie die Implementierung von drei integrierten Systemkomponenten: 1) Contact Center, 2) Internetportal und 3) E-Learning-Plattform. Eine detaillierte Beschreibung befindet sich in Anlage Nr. 1 zu SWZ sowie in den Anlagen zu OPZ, nämlich: Anlage Nr. 1A zu OPZ – Anforderungensspezifikation für Contact Center; Anlage Nr. 1B zu OPZ – Anforderungensspezifikation für Internetportal; Anlage Nr. 1C zu OPZ – Anforderungensspezifikation für E-Learning-Plattform.