Belgien – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Implementation observability tool

Das Ziel des Verfahrens ist der Abschluss eines neuen Rahmenvertrags für den Erwerb, die Implementierung, den Support und die Wartung eines IT-Umgebungs-Observability-Frameworks von Sibelga. Der Rahmen umfasst die End-to-End-Observability und das Monitoring von Infrastrukturen, Anwendungen, Integrationen, Benutzerpfaden und kritischen IT-Diensten. Er umfasst unter anderem die folgenden Fähigkeiten:

• Überwachung der Infrastrukturen und der zugehörigen technischen Komponenten, einschließlich Server, Betriebssysteme, Container, Datenbanken, Middleware, anwendungsbezogene Netzwerkkomponenten, Nachrichtenwarteschlangen, APIs und Integrationsplattformen.

• End-to-End-Überwachung von Anwendungen und Transaktionen mit Anomalieerkennung, beschleunigter Diagnose, Abhängigkeitsanalyse und Ursachenanalyse.

• Überwachung der Benutzererfahrung, sowohl real als auch synthetisch, für kritische Anwendungen und Benutzerpfade.

• Erfassung, Zentralisierung, Normalisierung, Korrelation und Nutzung von Telemeteriedaten, einschließlich Metriken, Ereignissen, Protokollen und Spuren.

• Bereitstellung von Dashboards, die an verschiedene Rollen und Verantwortungsebenen angepasst sind, einschließlich Führungskräfte, IT-Betrieb, Anwendungsmannschaften, NOC/Support und Anwendungs- und Diensteverantwortliche.

• Definition, Messung und Überwachung von Service-Level-Indikatoren, einschließlich SLI/SLO, Golden Signals und Fehlerbudgets sowie der zugehörigen Alarmmechanismen.

• Integration mit bestehenden ITSM-Tools und -Prozessen, insbesondere für die Verwaltung von Vorfällen, Problemen, Änderungen, Eskalationen, Reporting und Service-Reviews.

• Implementierung intelligenter Alarmmechanismen, die die Reduzierung von Rauschen, die Korrelation von Alarmen, deren Priorisierung nach Geschäftsauswirkung und deren Weiterleitung an die zuständigen Teams ermöglichen.

• Analyse der Auswirkungen auf kritische IT-Dienste und Geschäftsprozesse auf der Grundlage der Abhängigkeiten zwischen Benutzern, Anwendungen, technischen Komponenten und betroffenen Diensten.

Das Ziel des Auftrags ist der Abschluss eines Kaskaden-Rahmenvertrags mit allen Bietern, die ein konformes Angebot eingereicht haben. Der am besten bewertete Bieter gemäß den Zuschlagskriterien wird als aktiver Auftragnehmer betrachtet. Die anderen Bieter, deren Angebote konform sind, werden als Ersatzauftragnehmer betrachtet. Ihr Vertrag wird im Falle des Ausfalls des aktiven Betreibers aktiviert (Kaskade). Zudem behält sich Sibelga das Recht vor, die Lizenzen direkt mit dem Lieferanten des ausgewählten Frameworks zu vertragen.