Finnland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu

Mit dem Projekt wird eine neue Lösung für den Kundendienst der öffentlichen Verwaltung entwickelt. Ziel der Beschaffung ist es, für Traficom und die an der Beschaffung beteiligten Organisationen einen Entwicklungspartner zu finden, der sich verpflichtet, an der gemeinsamen Entwicklung und Partnerschaft für die Erstellung der neuen Lösung zu arbeiten. Die Lösung wird in Phasen und iterativ entwickelt. Die Nutzung generativer KI im Kundendienst ist in öffentlichen Verwaltungseinrichtungen neu und bietet große Möglichkeiten für die Anwendung. Die Änderung des Gesetzes über digitale Dienstleistungen zu Beginn des Jahres 2027 erweitert die Möglichkeiten der Nutzung von KI in der Kundenoberfläche der Behörde. Die durch generative KI ermöglichte Automatisierung im Kundendienst bringt Produktivitäts- und Effizienzvorteile, neue Arbeitsweisen und Prozesse sowie eine verbesserte Nutzung der Personalressourcen. Die Lösung wird so umgesetzt, dass sie an die Bedürfnisse anderer öffentlicher Verwaltungseinrichtungen sowie möglicherweise später an andere Anwendungsfälle auch für die interne Nutzung bei Traficom und anderen Organisationen angepasst und skaliert werden kann. Die Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit der Lösung für andere öffentliche Verwaltungseinrichtungen muss im Entwicklungsprozess berücksichtigt werden. Nach der Entwicklung einer für die eigenen Bedürfnisse und die eigene Umgebung geeigneten Lösung kann die modular aufgebaute generative KI-Lösung für die Nutzung durch andere Organisationen angepasst werden.