Spanien – Systemwartung – servicios de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), mantenimiento del puesto de trabajo y del sistema de ticketing del Ayuntamiento de Palma

Der Gegenstand des Vertrages besteht in der umfassenden Erbringung des Unterstützungsdienstes für das Benutzerbetreuungszentrum (CAU), das eine funktionale, technische und betriebliche Einheit darstellt, da es die Prozesse der Betreuung, Unterstützung, Verwaltung von Störungen, technische Koordination und Einhaltung der Service Level Agreements (ANS) gemeinsam integriert.