Tschechien – Help-Desk – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Gegenstand der Erfüllung dieser öffentlichen Auftrags sind Service-Desk-Dienste, Endgeräte-Supportdienste, Supportdienste für andere Geräte und Kleingeräte sowie LAN-Supportdienste. Gegenstand der Erfüllung sind ferner Dienstleistungen auf Basis von Time & Material und Assistenzdienste, die im Rahmen des Dienstbeendigungsplans erbracht werden. Die einzelnen Teilaufträge dieses Auftrags sind daher: a) Service Desk: Gegenstand der Dienstleistung ist die Bereitstellung eines einheitlichen Kontaktpunktes (Single Point of Contact) des Service Desks und Kommunikationskanäle für die Nutzer der Dienstleistungen sowie für den Auftraggeber; b) Endgeräte-Support: Gegenstand der Dienstleistungen ist die Bereitstellung von Support für die technische Ausstattung (HW) und Software (SW) der Endgeräte; c) Support für andere Geräte und Kleingeräte: Gegenstand der Erfüllung sind pauschalierte Dienstleistungen und auf Anfrage erbrachte Dienstleistungen, die eines der Geräte der folgenden Typen betreffen: mobiles Endgerät, Modem, IP-Telefon, Kleingerät, lokaler oder Netzwerkdrucker, Multifunktionsgerät, Plotter; d) LAN-Support: Gegenstand der Erfüllung ist das Patchen der Verkabelung, das Aktualisieren der zur Verkabelung, den Steckdosen und Patch-Panels gehörenden Dokumentation; e) Dienstleistungen auf Basis von Time & Material: Gegenstand ist die Inanspruchnahme von Dienstleistungen von Spezialisten in vorab definierten Rollen auf der Grundlage individueller Bestellungen.