Polen – Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste – Świadczenie usług serwisu i asysty technicznej w zakresie urządzeń firm Cisco i Palo Alto

1. Gegenstand der Bestellung: Dienstleistung für den Service und die technische Unterstützung von Cisco- und Palo Alto-Geräten sowie des Infrastrukturüberwachungssystems MSS. Hauptort der Dienstleistungserbringung: CZSM, ul. E. Orzeszkowej 2, Elbląg 2. Gegenstand der Bestellung ist die Erbringung von Dienstleistungen durch den Auftragnehmer für den Auftraggeber, nämlich technische Serviceleistungen für Geräte und Software der Hersteller Cisco Systems INC. und Palo Alto Networks Inc (die beim Auftraggeber installiert sind), gemäß Anhang Nr. 1 zum Vertragsentwurf, der Anhang Nr. 3 zur SWZ darstellt. 3. Unter der Dienstleistung für Service und technische Unterstützung, im Folgenden als Service bezeichnet, versteht man alle Maßnahmen – einschließlich Fernmaßnahmen – die erforderlich sind, um einen Mangel an Hardware oder Software zu beheben und die technische Funktionsfähigkeit gemäß den vom Hersteller garantierten Parametern unter Berücksichtigung des normalen Verschleißes der Hardware wiederherzustellen. 4. Die Laufzeit des technischen Services beträgt 36 Monate. 5. Die Dienstleistung, die Gegenstand der Bestellung ist, wird am Sitz des Auftraggebers oder per Fernzugriffsdienst erbracht, je nach den Anforderungen des Auftraggebers.