Niederlande – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – DAS SURF Cumulus Professional Services 2023

Die Zukunft der ICT und der dazugehörigen Dienstleistungen für Bildung und Forschung liegt laut SURF und den Mitgliedern in erheblichem Maße in der Cloud. Die Mitglieder (Einrichtungen) möchten daher flexibel von der Cloud Gebrauch machen und diese mit eigenen ICT-Infrastrukturen (hybride Infrastruktur) kombinieren. Der Übergang zur Cloud ist in der Praxis kein einfacher Schritt, und für viele Einrichtungen gilt, dass wenig Erfahrung damit gesammelt wurde. Dadurch können unerwartete Herausforderungen während der Durchführung von Cloud-Projekten sowie in der anschließenden Managementphase entstehen. Die anfänglich angestrebten Vorteile werden dann nicht erreicht, wodurch ein Abbruchrisiko bzw. eine Kapitalvernichtung entstehen kann. Um die Einrichtungen bei diesen Herausforderungen zu unterstützen, ist es daher wünschenswert, SURFcumulus Professional Services über eine SURF-Ausschreibung für sie verfügbar zu machen. SURF entscheidet sich dafür, dies über eine DAS ablaufen zu lassen. Die Lieferung von SURFcumulus Professional Services ist ausdrücklich an den SURFcumulus-Dienst gekoppelt. Konkret geht es um ausführende, übliche Dienstleistungen, die für Cloud-Implementierung, -Migrierung und -Management gedacht sind. Die Lieferung erfolgt auf Basis eines Festpreises und eines festen Liefertermins. Eine nähere Beschreibung der Dienstleistungskomponenten lautet wie folgt: Einrichtung einer Cloud-Landing-Zone, die in die bestehende (hybride) Architektur einer Einrichtung integriert ist, mindestens umfassend: Account-Setup: basierend auf der administrativen Organisation, Compliance-Richtlinien, bestehenden Umgebungen und Strukturen der Einrichtung. Netzwerkkonfiguration: gemäß Richtlinien, innerhalb von Cloud-Umgebungen und zwischen On-Premises und diesen Cloud-Umgebungen. Sicherheitsbasislinie: Identitäts- und Zugriffsmanagement auf Basis von SURFconext, Verfügbarkeit standardisierter, gehärteter Maschinenbilder, Sicherheitsrichtlinien, Netzwerküberwachung und Log-Analyse. Automatisierung: standardisierte Einrichtung von Sicherheit, Governance und Kostenoptimierung. Durchführung/Unterstützung von Cloud-Migrationen mittels: Lift-and-Shift-Migrationsszenario: das (teilweise) Verschieben einer ICT-Infrastruktur aus einem Rechenzentrum in die Cloud ohne eingreifende Änderungen. Re-design-Migrationsszenario: das Cloud-Ready-Machen (eines Teils) einer bestehenden ICT-Infrastruktur und/oder das Implementieren von Ersatzlösungen, die neu zu bauen sind, wodurch das Potenzial der Cloud optimal genutzt werden kann. Bereitstellung von Cloud-Managed-Services in der (hybriden) Cloud-Infrastruktur, darunter z.B.: Operations (Kontoverwaltung, Software-Update-Management, Lizenzverwaltung, Netzwerkverwaltung, Backup & Restore, Überwachung, Plattformverwaltung) Anwendungsmanagement (technisches Anwendungsmanagement, funktionales Anwendungsmanagement, Datenverwaltung, Anwendungs-Konfigurationsmanagement) Service-Support (Incident-, Problem- & Change-Management, Multi-Vendor-Koordination, zweite und dritte Supportlinie, Eskalationsabwicklung) Service-Delivery (Service-Level-Management, Kapazitäts-, Kosten- und Kontinuitätsmanagement) Informationssicherheit und Datenschutz (Detektion, Prävention, Berichterstattung, Anpassung). Siehe hierzu weiter das beigelegte Dokument "Toelatingsleidraad DAS SURFcumulus Professional Services".