Finnland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Asiointipalvelun uudistus

Das Projektziel ist die umfassende Modernisierung des elektronischen Kommunikationsdienstes der Arbeitsförderungsbehörde, einschließlich sowohl der von den Kunden genutzten Kommunikationsschnittstelle als auch der für die Mitarbeiter des Kundendienstes benötigten Schnittstellen. Es handelt sich um eine vollständig neue Implementierung, die den bestehenden Kommunikationsdienst ersetzt und dessen Funktionen erheblich erweitert. Der neue Kommunikationsdienst ermöglicht eine sichere Anmeldung durch starke Authentifizierung sowie die Überprüfung von Dokumenten, Nachrichten und anderen Angelegenheiten durch die Kunden. Zudem werden neue Kommunikationsfunktionen implementiert, wie z.B. die Verschiebung von Fälligkeitsdaten von Rechnungen und die Beantragung von Zahlungsplänen. Der bestehende Kommunikationsdienst ist Teil des Backend-Systems, aber bei der Modernisierung wird eine eigenständige Dienstleistungseinheit entwickelt, die mehrere Backend-Systeme über Schnittstellen nutzt und den Mitarbeitern des Kundendienstes eine separate Schnittstelle für die Überprüfung der Kundendaten und Kommunikation bietet. Das zu implementierende Lösungsportfolio umfasst auch eine Schnittstelle für die Mitarbeiter des Kundendienstes. Diese Schnittstelle für Fachleute fungiert auch als internes Arbeitsmittel bei der Bearbeitung von Nachrichten und Anfragen, die auf anderen Wegen eingehen (z. B. telefonische Anfragen). Der neue Kommunikationsdienst wird als maßgeschneiderte Lösung in der Microsoft Azure-Umgebung der Arbeitsförderungsbehörde implementiert, wobei die von der Umgebung angebotenen Komponenten und Dienste genutzt werden. Der ausgewählte Lieferant ist für die Planung und technische Umsetzung des neuen Kommunikationsdienstes sowie für die erforderlichen Integrationen verantwortlich. Nach der ersten Veröffentlichungsphase stellt der ausgewählte Lieferant Support- und Wartungsdienste für die Lösung in Zusammenarbeit mit anderen Partnern der Arbeitsförderungsbehörde bereit. Nach der ersten Implementierungsphase kann die Arbeitsförderungsbehörde vom Lieferanten die Weiterentwicklung und Weiterentwicklung des Dienstes beziehen, einschließlich möglicher Lizenzen, Anwendungsmodule und anderer zur Lösung gehörender Ergänzungen. Nach der ersten Phase ist eine Erweiterung der Lösung mit neuen Kommunikationsfunktionen zur Unterstützung anderer von der Arbeitsförderungsbehörde verwalteter Prozesse geplant. Der Auftrag ist bis auf Weiteres gültig.