Belgien – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Procédure concurrentielle avec négociation portant sur la mise à disposition d’une équipe opérationnelle pour intervenir sur site en réponse à des cyber-incidents 24H/7 sur le territoire wallon

Der Auftrag umfasst die Bestellung eines Dienstleisters, der für die folgenden Dienstleistungen zuständig ist: Die Bereitstellung und das Management eines technischen und operativen Teams, das auf Cyber-Events und/oder Cyber-Angriffe spezialisiert ist (Cyber Response Team, im Folgenden „operatives Team“ genannt). Dieses Team muss in der Lage sein, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, innerhalb kurzer Fristen, entweder remote oder, falls erforderlich, vor Ort, im gesamten Gebiet Walloniens, bei öffentlichen oder privaten Stellen aus den folgenden Sektoren einzuschreiten: lokale Behörden, Bildungsinstitutionen, Gesundheitssektor. Die Bereitstellung und das Management eines Callcenters (mit einer einzigen Anrufnummer), das in der Lage ist, eingehende Anrufe von den Nutzern zu empfangen. Die Callcenter-Mitarbeiter haben unterschiedliche Profile als das operative Team und benötigen nicht zwingend spezifische Kenntnisse im Bereich Cybersicherheit. Das Callcenter muss in der Lage sein, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, Anrufe von Nutzern zu empfangen, zu filtern und, falls erforderlich, innerhalb kurzer Fristen an das operative Team weiterzuleiten.