Frankreich – Softwareprogrammierung und -beratung – Marché de fourniture, d'intégration, de mise en oeuvre et de maintenance du système d'information SI DESMA relatif à la vente, à la connaissance client, à l'intégration des solutions marketing et à la valorisation des données

Dieser Auftrag umfasst die Lieferung, Implementierung, Integration und Wartung eines integrierten Informationssystems (SI) mit der Bezeichnung SI DESMA 2030 und der dazugehörigen Ausrüstung, die die in der PFD definierten Funktionsbereiche abdeckt, wie z.B.:

- Verwaltung und Verkauf von Eintrittskarten (für Veranstaltungen/Besichtigungen/Aktivitäten) und zugehörigen Produkten (Spenden, Stornierungsversicherung, Programme usw.) über alle digitalen und physischen Verkaufskanäle, einschließlich der zugehörigen Zahlungs- und Sicherheitsmodule, für alle Zielgruppen der OnP,

- Verwaltung der Tools für das Empfangspersonal und die Ticketkontrolle vor Ort,

- Sammlung und Konsolidierung von Informationen in einem Datenlager,

- Bereitstellung dieser Daten über die entsprechenden Tools (API, Widgets usw.) für:

- die Kundenwissensplattform vom Typ CDP in Verbindung mit einer automatisierten Plattform für relationales Marketing,

- das Entscheidungsinstrument zur Erstellung von Berichten und Dashboards,

- ein anderes SI Opéra oder einen Partner, insbesondere die Webplattform operadeparis.fr,

- Integration von Daten und Funktionen zur Verwaltung von Kundenanfragen und -reklamationen,

- Verwaltung des Datenaustauschs innerhalb und außerhalb des SI DESMA 2030.

Bestimmte Funktionen des Systems können von der Opéra national de Paris und von jedem mit der Opéra verbundenen Partner, insbesondere dem externen Callcenter, der AROP (Association pour le Rayonnement de l'Opéra national de Paris) und den anderen Dienstleistern der Opéra, genutzt werden.