Belgien – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Wartung, Support und Verwaltung der CEFTA-Cloud-Infrastruktur, Hosting, Managed Services, Sicherheit und Geschäftskontinuität. Der Vertrag deckt den End-to-End-Betrieb, die Verwaltung, Überwachung, Wartung, Sicherheit, Sicherung, Katastrophenwiederherstellung, Geschäftskontinuität und Optimierung der cloudbasierten Infrastruktur von CEFTA und der damit verbundenen ICT-Dienste ab. Dazu gehören Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Oracle-Datenbanken, WebLogic-Middleware-Komponenten, Cloud- und Softwarelizenzen, Sicherheitsplattformen und -tools, Hosting-Umgebungen sowie zugehörige Support-Arrangements. Die Dienstleistungen stellen den stabilen, sicheren, widerstandsfähigen und kontinuierlichen Betrieb der digitalen Systeme und Anwendungen von CEFTA sicher, einschließlich Zoll SEED+, CEFTA TRACES NT und anderer verwandter Plattformen und Dienste. Der Auftragnehmer stellt die Verfügbarkeit, Vertraulichkeit, Integrität und Widerstandsfähigkeit der Infrastruktur, Systeme, Anwendungen und Daten von CEFTA sicher, in Übereinstimmung mit den Best Practices der Branche und den geltenden Sicherheits-, Compliance- und Governance-Anforderungen. Der Umfang umfasst die Verwaltung von Infrastruktur und Plattform, Leistungsüberwachung und -abstimmung, Kapazitätsplanung, Verfügbarkeitsmanagement, Patch- und Konfigurationsmanagement, Incident-, Problem-, Change- und Release-Management sowie die Erfüllung von Serviceanfragen. Der Auftragnehmer wird eine Kombination aus proaktivem und reaktivem operativen Support bereitstellen. Proaktive Dienstleistungen umfassen kontinuierliche Überwachung, präventive Wartung, Leistungs- und Kapazitätsmanagement, Sicherheitsbewertungen, Schwachstellenmanagement, Patching, Sicherheitshärtung, Verbesserungen der Widerstandsfähigkeit, Kostensenkung, Compliance-Support sowie Empfehlungen für die kontinuierliche Serviceverbesserung. Reaktive Dienstleistungen umfassen die Reaktion auf Zwischenfälle, Fehlerbehebung, Wiederherstellung des Dienstes, Problemlösung, Maßnahmen zur Notfallbeseitigung, Sicherheitsvorfälle, Support bei unvorhergesehenen Ereignissen, die die Verfügbarkeit, Leistung, Integrität oder Sicherheit der CEFTA-Systeme und -Dienste beeinträchtigen. Der Vertrag umfasst auch Sicherheitsüberwachung, Bedrohungserkennung, Cybersecurity-Risikobewertungen, Schwachstellenbeseitigung, Sicherungsverwaltung, Katastrophenwiederherstellungsplanung und -tests, Geschäftskontinuitätsplanung und -validierung, Datenschutzmaßnahmen, Wiederherstellungsbereitschaftsaktivitäten, Cloud-Kostenmanagement, Infrastruktur-Lebenszyklusmanagement, operatives Reporting, Service-Level-Leistungsverfolgung, Dokumentationspflege, Wissensvermittlung sowie technische und architektonische Beratungsdienste, die sicherstellen, dass die Ausrichtung mit den betrieblichen, Sicherheits- und strategischen Geschäftsobjektiven von CEFTA erfolgt, während die Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit und Wiederherstellbarkeit der Informationsressourcen und digitalen Dienste von CEFTA gewahrt bleiben.