Dänemark – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Udbud med forhandling vedr. levering, implementering, vedligeholdelse, support og udvikling af IT-løsning til understøttelse af Tolkeportalen til Social- og Boligstyrelsen

Der Ausschreibungsprozess umfasst einen Vertrag über die Lieferung, Implementierung, Wartung, Unterstützung und Entwicklung einer IT-Lösung zur Unterstützung der Verwaltung der Dolmetscherordnung für Bürger mit Hörbehinderung durch die Sozial- und Wohnungsverwaltung – Dolmetscherportal. Die aktuelle IT-Lösung der Sozial- und Wohnungsverwaltung zur Unterstützung des Dolmetscherportals ist eine kundenspezifisch entwickelte Lösung, die 2011 in Betrieb genommen wurde. Die Lösung wurde seitdem kontinuierlich weiterentwickelt und erweitert, sowohl in Bezug auf die Grundfunktionalität als auch auf ergänzende und unterstützende Funktionalitäten, einschließlich der Integration in gemeinsame öffentliche IT-Lösungen im Takt ihrer Implementierung (z.B. NemID). Darüber hinaus umfasst die Lösung eine app-basierte Teilkomponente (die Dolmetscher-App), die es Dolmetschern ermöglicht, ausgeführte Dolmetschaufträge durch Unterschrift zu quittieren, und den Dolmetschern Zugang zu einer Übersicht über ihre eigenen Dolmetschaufträge gewährt. Die aktuelle IT-Lösung der Sozial- und Wohnungsverwaltung unterstützt den Bereich der Gebärdensprach-, Schreib- und Taubblindendolmetschung in Dänemark. Die Lösung stellt sicher, dass Bürger mit Hörbehinderung einen Antrag stellen können, den die bewilligende Behörde bearbeiten kann, und dass ein Dolmetscherlieferant anschließend einen geeigneten Dolmetscher finden kann, um den Dolmetschauftrag zu übernehmen. Alle Bürger mit Hörbehinderung, die Dolmetschbedarf haben, können die Einrichtung auf der IT-Lösung beantragen und das Dolmetscherportal zur Anforderung eines Dolmetschers nutzen. Die aktuelle Lösung erleichtert auch die Bewilligung und Bearbeitung von Bewilligungen mit den entsprechenden Dolmetschaufträgen, sowie die Erstellung der notwendigen Rechnungsgrundlage, die der Dolmetscherlieferant in Rechnung stellen kann. Aktuell sind zwei bewilligende Behörden an die IT-Lösung angeschlossen: DNTM und STUK. Beide Behörden unterstützen Dolmetschnutzer im ganzen Land über den gemeinsamen Rahmenvertrag, den sie mit den Dolmetscherlieferanten abgeschlossen haben. Als Teil der Erfüllung ihrer behördlichen Aufgaben können andere öffentliche Akteure und Behörden – einschließlich Regionen und z.B. der Polizei – in der Lösung eingerichtet werden und Bestellungen für Dolmetscher zur Erfüllung einer Bewilligung aufgeben. Die Funktionalität der aktuellen IT-Lösung deckt weitgehend den aktuellen Bedarf der Benutzergruppen ab und die Stabilität/Verfügbarkeit ist hoch, aber es gibt eine Reihe von Einschränkungen, die die ausgeschriebene IT-Lösung zur Unterstützung des Dolmetscherportals adressieren soll:

- Funktionalität: Es besteht Bedarf an Unterstützung erweiterter Funktionalität.

- Sicherheit: Es wurden eine Reihe verschärfter Anforderungen an Sicherheit, Datenschutz und Funktionsabgrenzung von verschiedenen Seiten gestellt, die es als schwierig und unverhältnismäßig kostenintensiv erachtet wird, die aktuelle Lösung anzupassen, um diesen gerecht zu werden.

- Architektur: Es besteht Bedarf an einer flexiblen Lösung, die die Ausgaben der Sozial- und Wohnungsverwaltung bei der Erweiterung der Funktionalität und Unterstützung anderer Ressortbereiche minimiert.

- Eigentum als Systemeigentümer: Es besteht Bedarf, dass die Sozial- und Wohnungsverwaltung mit einer IT-Lösung zur Unterstützung des Dolmetscherportals diese auf einfache Weise übertragen und weiterentwickeln kann, möglicherweise in Zusammenarbeit mit einem neuen Lieferanten nach Vertragsablauf.

Die ausgeschriebene Lieferung ist als ein Lieferprozess strukturiert, der iterativ mit Fokus auf drei (3) abgrenzte Teilelieferungen vorbereitet wird. Dieser Ansatz soll eine kontinuierliche Planung, Nachverfolgung und Qualitätssicherung der Lieferung unterstützen und die Möglichkeit einer kontinuierlichen Abstimmung zwischen dem Kunden und dem Lieferanten während der Vertragslaufzeit sicherstellen. Da die Sozial- und Wohnungsverwaltung in den festgelegten Bedingungen für die Entwicklungsmethode einen iterativen Ansatz festgelegt hat, der sich auf eine Reihe von Teilelieferungen konzentriert, dient dies allein dazu, eine flexible Vorbereitung der Aktivitäten zu gewährleisten, und nicht, weil die Sozial- und Wohnungsverwaltung ein echtes agiles vorbereitetes Entwicklungsverfahren für notwendig erachtet. Darüber hinaus wird der Innovationsgrad als zu niedrig und der Grad der Veränderung als zu gering angesehen. Weitere Informationen folgen aus Vertragsanhang 04 – Lieferbeschreibung. Das jährliche Gesamtvolumen wird auf 1.700.000 DKK exkl. MwSt. geschätzt, mit einem geschätzten Gesamtwert von 12.500.000 DKK (inkl. Optionen). Das Volumen ist ausschließlich Richtwert und basiert auf historischen Daten, sodass es nicht als Ausdruck einer garantierten zukünftigen Umsatzgröße genommen werden kann.